La maltraitance est un phénomène qui s’exerce par la force ou par des négligences. Ces dernières sont plus insidieuses et de ce fait, plus difficiles à détecter mais tout aussi néfastes car les besoins des patients hospitalisés ne sont plus reconnus. A travers différents témoignages, nous allons nous intéresser à cette maltraitance dite « ordinaire ». Nous verrons à l’aide de divers travaux de sociologues en quoi l’investissement émotionnel joue un rôle dans le maintien d’un acte de bien traitance ?
Il est tout d’abord utile d’identifier les acteurs et les rôles de chacun, les concepts impliqués ainsi que les relations que cela engendrent. Pour finir, nous verrons avec « l’expérience d’un objet de médiation dans la relation de santé : le carnet de bord » comment les soignants peuvent exprimer leurs émotions dans la relation de soin.

Les acteurs et leurs rôles
Selon Talcott Parsons (sociologue), le médecin se définit par sa compétence technique, il traite des problèmes objectifs dans des termes scientifiquement justifiables. Le but est de guérir le malade (dans le cadre de la maladie aigue). Le médecin doit reconnaître l’état de malade de son patient, ne pas abuser de sa vulnérabilité (concept lié), mettre en œuvre une thérapie adaptée et faire preuve d’un intérêt détaché. Pour la médecine, la primauté donnée à la recherche du profit n’est pas légitime.
En contre partie, le malade doit obéir au médecin, coopérer à sa guérison. Le patient est dépendant du médecin en raison de son incompétence et de son état anxiogène lié à la maladie.
La professionnalisation de la médecine qui implique la certification des compétences médicales et le respect d’une déontologie institutionnalise cette relation en définissant les rôles complémentaires du médecin et du malade. La complémentarité des rôles ainsi définit fonde l’autorité du médecin sur le malade et la transforme en relation d’autorité et de confiance.
Dans le premier cas étudié « au chevet de l’enfant malade »,