Mamanagement

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1. Afin de présenter l’organisation étudiée : (3 points)
Être capable de caractériser une organisation et d’identifier les mécanismes de
coordination. Thèmes 1.1 et 1.2 du programme de première
1.1 Caractérisez DORIANA Cosmétiques (type, statut, taille, ressources, nationalité,
champ d’action).
Type : entreprise privée à but lucratif
Statut : SA
Taille : grande entreprise par son effectifet son chiffre d’affaires
Ressources :
- Humaines : 612 salariés
- Matérielles : 3 sites de production, un siège social, un laboratoire de recherche
- Financières : 97 millions de résultat net
Nationalité : française
Champ d’action : marché des cosmétiques en France et à l’international
1.2 Précisez sa finalité.
Finalité : double finalité économique : maximiser son profit et assurer sapérennité
1.3 Repérez les mécanismes de coordination mis en oeuvre sur le site de
production.
Mécanismes de coordination : supervision directe et standardisation des tâches ou des
procédures.
2. Identifiez les parties prenantes de l’organisation. Mettez en évidence leurs
intérêts respectifs. (3 points)
Être capable d’identifier les différents acteurs et leurs intérêts respectifs. Thème 5.1 duprogramme de première.
Les parties prenantes de l’organisation sont : (2 points)
- les actionnaires (association des petits porteurs)
- les salariés
- une association de consommateurs
- la direction
- les clients
Les actionnaires, les salariés et l’association de consommateurs peuvent constituer des
contre-pouvoirs managériaux. Ils ont, en effet, des intérêts qui sont différents etgénèrent
des conflits :
- les actionnaires recherchent la rentabilité maximale de leurs actions par le
versement des dividendes et des plus-values boursières lors de cession des
actions ; ils condamnent donc l’action de boycottage intentée contre la société
DORIANA Cosmétiques ;
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- les salariés recherchent la meilleure rémunération possible et une plus grande
consultation dans la prise de décision; on observe un mauvais climat général :
absentéisme élevé, taux de rotation du personnel anormal, productivité en baisse ;
- l’association de consommateurs cherche à protéger les droits des consommateurs
à travers une information transparente de la part des entreprises ; son action
s’inscrit également dans le cadre de la protection de l’environnement ; l’association
de consommateursreproche à l’entreprise son manque d’implication sociétale. ;
- les clients recherchent des produits qui répondent à leurs besoins ; le prix n’est pas
forcément le seul critère de choix, celui-ci peut être influencé par des
considérations écologiques, sanitaires, etc. ;
- la direction a pour objectif essentiel d’assurer la pérennité de l’entreprise.
Ces parties prenantes exercent alors un contrôlesur le pouvoir de décision du dirigeant,
qu’ils peuvent contester et partager.
3. Le pilotage de DORIANA Cosmétiques suppose le choix de critères d’évaluation
et la mise en place d’un système d’informations pour suivre et analyser ses
résultats : (4 points)
Thème 3.3 du programme de première : la mesure des résultats
3.1 Observer et commentez l’évolution des indicateurs de performance dutableau
de bord social
- Le taux de rotation annuel du personnel :
Chez DORIANA Cosmétiques ce taux de rotation est en constante augmentation depuis
1999 (5 % en 1999 et 17 % en 2006).
Cet indicateur met en évidence un manque d’implication et d’intégration du personnel d’où
la nécessité de procéder à des ajustements en matière de mobilisation des hommes
- Le nombre de jours annuels d’arrêt detravail : correspond aux nombres de jours non
travaillés pour cause de maladie, accident du travail, grève… pendant une année. Cet
indicateur est en constante augmentation, il a doublé en l’espace de 7 ans (200 en 1999 et
400 en 2006).
Cet indicateur met en évidence le mauvais climat social et sans doute des conditions et
des relations de travail difficiles.
- La productivité du travail...
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