BTS M.U.C. Informatique

INTRODUCTION

Le Système d’information commerciale

I NOTION D’INFORMATION COMMERCIALE

A / Définition

A la base de toute information commerciale est la donnée commerciale. Celle ci est générée à l’état brut par l’activité de l’UC, par le client, par l’environnement de l’entreprise, et découle de l’activité commerciale de l’entreprise. Dès lors que cette donnée est formalisée ou utilisée (par un circuit de circulation physique ou formalisée de façon matérielle ou informatique), on parle d’information commerciale.

B / Caractéristiques de l’information commerciale

L’information commerciale est :

Accessible, mais pas gratuite. Si l’information commerciale peut être récupérée à peu de frais, son stockage, son traitement sont onéreux, notamment s’ils requièrent de lourds investissements informatiques. Or une information non traitée n’a que peu d’intérêt.

Très dense. Les données internes à l’entreprise croissent à un rythme relativement constant. Il n’en va pas de même en ce qui concerne les données externes du marché (ex : données relatives à l’activité de la concurrence..). La matière devient dense et variée, sa gestion en devient difficile.

Périssable. Les cycles de vie des produits se raccourcissent au rythme des innovations, les comportements du consommateur sont volatiles, … Toute information doit être actualisée.

Disséminée dans l’entreprise, comme dans l’environnement confus de celle ci.

L’information commerciale requiert des connaissances pour pourvoir être traitée.

C / Les sources de l’information commerciale

SOURCES INTERNES
SOURCES EXTERNES
Fonction marketing :
Force de vente
Promotion des ventes
Chefs de produits
SAV …
Autres fonctions :
Logistique / approvisionnement
Gestion des ressources humaines
Comptabilité facturation…
Partenaires de l’entreprise :
Clients
Fournisseurs
Banques
Publications :
Journaux
Presse professionnelles
Associations consuméristes

D /