Suite à la baisse des ventes du secteur automobiles en 2011 et 2012, Mr Victor Krantz directeur des sept concessions Peugeot réparties dans l’Est Parisien nous demande de réaliser une analyse sur la gestion et les conditions de fonctionnement de son entreprise.
Nous nous interrogerons sur le fait qu’il est important d’avoir des transversalités entre chaque service dans une entreprise.
Nous verrons donc dans un premier temps les dysfonctionnements qu’il y a dans l’entreprise ainsi que leurs analyses. Puis dans un second temps nous verrons quels sont les risques liés à ces dysfonctionnements. Et pour finir, nous ferons différentes propositions à Mr Krantz pour améliorer à la fois la gestion de l’entreprise et les conditions de travail.

I. Les dysfonctionnements
D’après les descriptions faites des différents services, nous avons pu repérer plusieurs dysfonctionnements, nous en ferons ainsi leurs analyses.
Services
Dysfonctionnements
Analyse
Service pièces détachées

Il existe beaucoup de références

On observe une interférence entre deux services ; l’accueil et l’atelier suite à la commande de pièces détachées

Il y a beaucoup de références à gérer. Il y en a tellement, que l’entreprise ne peut pas tout stocker.
En effet, ils peuvent tous les deux commander des pièces détachées sans en référer l’autre service. Il y a donc un manque de communication.
Encaissement clients après vente
Bien que la charge de travail soit déjà très importante pour les caissières, elles sont constamment dérangées dans leur travail par l’entrée de client.
L’emplacement de leurs bureaux se trouve à l’entrée, alors les clients se dirigent automatiquement vers elles. C’est donc une surcharge de travail et donc prennent du retard dans les tâches qu’elles doivent effectuer.
Service commercial
On constate que sur cinq vendeurs, seulement trois ont un poste réellement définis.

Il faudrait analyser les ventes des commerciaux pour voir si cinq vendeurs sont vraiment nécessaires.
Service