Chapitre 4, le management stratégique et opérationnel

I. Les étapes du management

1. La fixation des objectifs

La direction générale est chargée de fixer les objectifs (ex : améliorer la culture d’entreprise, l’expansion internationale, etc.)Après la fixation des objectifs, il faut mobiliser les ressources humaines, matérielles et financières. L’évaluation des résultats obtenus pour voir si on a atteint les objectifs.

2. L’évaluation des résultats

Si les résultats ne sont pas satisfaisants il faut envisager des actions correctrices, exemple licenciement d’un stagiaire inefficace. L’efficacité c’est la capacité à atteindre l’objectif fixé tandis que l’efficience c’est atteindre cet objectif en optimisant les ressources utilisées, l’efficience est préférable car toute les ressources mobilisées ont un coût.

II. Le management stratégique

1. Définition

Le management stratégique, c’est l’ensemble des décisions ou des actions menées par la direction générale pour assurer la survie et le développement d’une entreprise dans un environnement concurrentiel.

Ces actions engagent l’entreprise sur le long terme.

2. Les composantes

* Le choix des domaines d’activités (exemple : bâtiment, la communication, etc.) * le choix des activités qui seront fabriqués en interne et celle qui seront sous traitées * Le choix de la structure de l’entreprise (filiale, structure hiérarchique, projet, etc.) * Le choix des processus de décision en interne ou en externe

3. L ‘identité d’entreprise * le choix de du domaine d’activité va avoir des conséquences sur le choix de la structure ainsi que le mode de gestion. L’identité donne un caractère unique à l’entreprise et permet à ses membres de s’y identifier en interne et en externe de la reconnaître. Le management stratégique peut avoir pour effet ou pour objectif de modifier l’identité de l’entreprise.

III. Les niveaux stratégiques et opérationnels

1. Distinction