MODULE DE

Durée : 21 heures
Professeur : modou dieng

Niveau Licence /Master (à améliorer sur 30H)

- Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité)
- Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité
- Savoir mesurer la satisfaction des clients
- Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise

- Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements

- Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions

-Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.

(Prévu à la fin du module)

Comme convenu avec Mr GNINGUE, l’examen final aura comme thème « La mesure de la qualité de l’ITECOM »

Date et lieu à déterminer avec la Direction

Bibliographie : * L’audit qualité interne

(Christophe Villalonga ,2e Edition Dunod ,2007)

Du même auteur

Réussir l’audit qualité

AFNOR, 1995, 2e Edition

Réussir le passage à la version 2000 Norme ISO 9001

Denos ,2000

• Réussir l’audit des processus

AFNOR, 2006 , 2e Edition

MANAGEMENT DE LA QUALITE

Durée : 21 heures
Professeur : Monsieur Jean Philippe PREIRA
Lieu : ITECOM 4 – AMPHI 4

PLAN DU MODULE

INTRODUCTION GENERALE

I – A QUOI SERT LE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS L’ENTREPRISE

II – LA CERTIFICATION : EX. : L’ORGANISME CERTIFICATEUR ISO : 9001 EN QUALITE

III – UNE VISION NOVATRICE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE : « QUATRE ORIENTATIONS FONDAMENTALES »

IV – SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) – EXIGENCES
V – COMMENT VISER L’EFFICACITE DU SMQ EN 10 QUESTIONS
VI- MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS ET EN TIRER LES ENSEIGNEMENTS

CONCLUSION GENERALE

INTRODUCTION GENERALE

La qualité est devenue incontournable pour la plupart des entreprises. Les nouvelles normes axées sur le management des ressources