Université Abdelmalek Essaâdi [pic] Faculté polydisciplinaire Larache 2011/2012

MATIERE :

« Gestion de la Qualité »

Rapport sous le thème :

TQM (les sept zéros, CNQ…)
Préparé par : Présenté à :

[pic]

• Introduction

• Définition

• Historique

• Principes et fondements du TQM

• Outils du TQM

• Les sept zéros

• Coût de la non-Qualité (CNQ)

• Conclusion

Introduction

La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité des entreprises. C’est un concept évolutif, elle est dépendante des évolutions industrielles, des mouvements économiques et de l’histoire de sociétés. En réalité la qualité ne peut pas être définie en soi ou pour soi, mais elle l’est toujours pour un client et mieux encore pour lui. La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Le concept de « Management de la Qualité Totale » en anglais « Total Quality Management, noté (T.Q.M) désigne la mise en oeuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise toute entière met tout en oeuvre pour satisfaire ses bénéficiaires (qualité, coût et délai). L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d’un
« esprit qualité » partager par tous. Lorsqu’il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d’idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation. Une recherche d’amélioration constante, continue, qui affecte les aspects de l’entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes,