Université Abdelmalek Essaâdi [pic]
Faculté polydisciplinaire
Larache2011/2012

MATIERE :

« Gestion de la Qualité »

Rapport sous le thème :

TQM (les sept zéros, CNQ…)Préparé par :
Présenté à :




[pic]





• Introduction


• Définition• Historique


• Principes et fondements du TQM

• Outils du TQM• Les sept zéros

• Coût de la non-Qualité (CNQ)

• ConclusionIntroduction



La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et depérennité des entreprises. C’est un concept évolutif, elle est dépendante des évolutions industrielles, desmouvements économiques et de l’histoire de sociétés. En réalité la qualité ne peut pas être définie en soi ou poursoi, mais elle l’est toujours pour un client et mieux encore pour lui. La qualité est l’ensemble descaractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Le concept de « [à continuer]

Lire la dissertation complète

Citer cette dissertation

APA

(2012, 05). Management de la qualité totale ( tqm). Etudier.com. Récupérée 05, 2012, à partir de http://www.etudier.com/dissertations/Management-De-La-Qualit%C3%A9-Totale/397347.html

MLA

"Management de la qualité totale ( tqm)" Etudier.com. 05 2012. 2012. 05 2012 <http://www.etudier.com/dissertations/Management-De-La-Qualit%C3%A9-Totale/397347.html>.

MLA 7

"Management de la qualité totale ( tqm)." Etudier.com. Etudier.com, 05 2012. Web. 05 2012. <http://www.etudier.com/dissertations/Management-De-La-Qualit%C3%A9-Totale/397347.html>.

CHICAGO

"Management de la qualité totale ( tqm)." Etudier.com. 05, 2012. Accédée 05, 2012. http://www.etudier.com/dissertations/Management-De-La-Qualit%C3%A9-Totale/397347.html.