Université Abdelmalek Essaâdi [pic]
Faculté polydisciplinaire
Larache 2011/2012

MATIERE :

« Gestion de la Qualité »

Rapport sous le thème :

TQM(les sept zéros, CNQ…)
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Présenté à :




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• Introduction


• Définition

• Historique


• Principes et fondementsdu TQM

• Outils du TQM

• Les sept zéros

• Coût de la non-Qualité (CNQ)

• Conclusion










Introduction



Laqualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité des entreprises. C’est un concept évolutif, elle est dépendante des évolutions industrielles, des mouvements économiques etde l’histoire de sociétés. En réalité la qualité ne peut pas être définie en soi ou pour soi, mais elle l’est toujours pour un client et mieux encore pour lui. La qualité est l’ensemble descaractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Le concept de « Management de la Qualité Totale » en anglais « Total Quality Management, noté (T.Q.M)désigne la mise en oeuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise toute entière met tout enoeuvre pour satisfaire ses bénéficiaires (qualité, coût et délai). L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d’un
« esprit qualité » partager partous. Lorsqu’il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d’idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation. Unerecherche d’amélioration constante, continue, qui affecte les aspects de l’entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs... [à continuer]

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(2012, 05). Management de la qualité totale ( tqm). Etudier.com. Récupérée 05, 2012, à partir de http://www.etudier.com/dissertations/Management-De-La-Qualit%C3%A9-Totale/397347.html

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"Management de la qualité totale ( tqm)." Etudier.com. 05, 2012. Accédée 05, 2012. http://www.etudier.com/dissertations/Management-De-La-Qualit%C3%A9-Totale/397347.html.