Management de la qualite totale

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  • Publié le : 17 décembre 2010
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  Qualité ISO 9001Version 2008
Certification ISO 9001 : 2008
L’ISO 9001:2008 est une référence internationale en matière de management de la qualité dans les relations inter-entreprises.
Le système de management de la qualité (SMQ) est un outil de management permettant à tout organisme le mettant en oeuvre de :
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigencesréglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances
La norme ISO 9001:2008 est une norme générique ; ceci signifie qu’elle peut-être appliquée :
- A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
- A tout secteur d'activité
- A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou commerciale, uneadministration publique ou une association.
Mise en oeuvre
La mise en place d'une démarche qualité est un projet global d'entreprise mobilisant l'ensemble du personnel. Elle implique la définition d'une «organisation qualité» s'intégrant et s'articulant avec l'organisation existante.

Principaux avantages d'un Système de Management de la Qualité (SMQ)
Les principaux avantages observés sont:
• La motivation et l'implication du personnel
• La réduction des coûts et des délais de production ou de prestation par l'utilisation efficace des ressources
• L'amélioration des résultats et de leur cohérence
• La souplesse et la rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou des besoins et des attentes du client
• L'optimisation des coûts et des ressources
• L'augmentation de laconfiance des clients en votre capacité à répondre à leurs besoins et attentes
• L'amélioration de votre compétitivité sur vos marchés, en France et à l’international
La norme ISO
Le référentiel ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité ; sa mise en place peut avoir une finalité interne et/ou externe (contractuelle, etc.) ; sa certification par une tiercepartie en assure la reconnaissance.
La norme ISO 9001 a été initialement élaborée en 1987 par l'organisme international de standardisation, l'ISO (International Standart Organisation) ; elle a été révisée en 1994 et en 2000. La norme ISO 9001 version 2008 fait également partie de la famille des normes ISO 9000.
Elle a pour objectif l'amélioration des processus de réalisation d'un service oud'un produit, la maîtrise et la satisfaction des exigences du client.
La norme ISO 9001 est payante et disponible sur le site de l'ISO.

Pré audit
Un pré-audit peut être demandé ; l'importance et la complexité des processus détermineront sa durée.
Les conclusions de ce pré-audit détermineront si est quand l'audit de certification est planifiable.
Audit initial
L'audit de certificationréalisé en 2 phases est effectué aux dates convenues par un auditeur ou une équipe d'auditeurs préalablement approuvés.
La phase une constitue la revue documentaire. C'est à dire que l'auditeur à la date de votre choix analysera le manuel qualité pour vérifier que ce dernier est bien conforme à la norme ISO 9001. Il s'attachera également à vérifier la réalisation des audits internes.
Une premièrevalidation permettra à l'auditeur soit dans la continuité, soit après levée des non conformités éventuelles de passer à la phase 2.
Cette phase, une fois le manuel validé s'attachera à verifier que les procédures du manuel correspondent bien à la réalité du terrain.
A la fin de l'audit, une réunion de clôture est organisée pour présenter à l'audité les conclusions de l'audit et les non-conformités éventuelles nécessitant la mise en œuvre de propositions d'amélioration.
Toute non-conformité détectée ou écart par rapport à la norme applicable doit être levée et soldée par l'auditeur, pour que le certificat puisse être délivré. Une fois ces non-conformités soldées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.
Visite complémentaire
En cas...
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