Management de la qualié
Management
Cabinet d’expertise
En Management et Stratégie de développement
Mai 2010
Caliste TUE-BI, Ing. Qualité TUETel : 40 20 50 82 e-mail : tuebicaliste@yahoo.fr Ingénieur en Management par la Qualité Consultant - Formateur Qualité : BURCOP, SOTACI, TC Afrique, ATCI, AZITO, INP-HB, PIGIER, LOKO, 2IAE… Ex Responsable de l’Institut Africain de la Qualité Totale Secrétaire à la Formation de l’AQDCI Membre du Comité de certification de la Marque NI-Personne de CODINORM Directeur de l’Institut Supérieur d’Administration et de Gestion Manager Général Adjoint de VISION & STARTEGIE
C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010
2
Contexte
La concurrence est exacerbé. Nous sommes passés d’une économie de production à une économie de marché. Être compétent ne suffit plus. Il faut avoir le souci du client. Plus que le cœur de métier, c’est le cœur de cible qu’il faut viser. Aujourd’hui le client est devenu exigeant et infidèle. C’est normal, il a le choix. Partout l’offre excède la demande. Exemple le ministère de l’enseignement supérieur de Côte d’Ivoire recense 116 grandes écoles, laquelle choisir? Et là, un client de perdu, ce n’est pas dix de retrouvés! L’enjeu est de taille, que faut-il faire ?
C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010
3
OBJECTIF GENERAL
Transférer
aux auditeurs les connaissances de base en qualité devant leur permettre de contribuer à la mise en place d’une démarche qualité en entreprise
C. TUE-BI _ Management de la Qualité
Mai 2010
4
OBJECTIFS SPECIFIQUES
Initier
aux concepts de la qualité de la norme ISO 9001
Compréhension Initier
à la rédaction des procédures à la démarche qualité
Familiariser Initier
à la méthodologie de résolution des problèmes
Mai 2010
C. TUE-BI _ Management de la Qualité
5
PROGRAMME
Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de