Management de la qualié

7252 mots 30 pages
SEMINAIRE
Management

Cabinet d’expertise
En Management et Stratégie de développement

Mai 2010

Caliste TUE-BI, Ing. Qualité TUETel : 40 20 50 82 e-mail : tuebicaliste@yahoo.fr  Ingénieur en Management par la Qualité Consultant - Formateur Qualité : BURCOP, SOTACI, TC Afrique, ATCI, AZITO, INP-HB, PIGIER, LOKO, 2IAE…  Ex Responsable de l’Institut Africain de la Qualité Totale  Secrétaire à la Formation de l’AQDCI  Membre du Comité de certification de la Marque NI-Personne de CODINORM  Directeur de l’Institut Supérieur d’Administration et de Gestion  Manager Général Adjoint de VISION & STARTEGIE
C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010

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Contexte
 

La concurrence est exacerbé. Nous sommes passés d’une économie de production à une économie de marché. Être compétent ne suffit plus. Il faut avoir le souci du client. Plus que le cœur de métier, c’est le cœur de cible qu’il faut viser. Aujourd’hui le client est devenu exigeant et infidèle. C’est normal, il a le choix. Partout l’offre excède la demande. Exemple le ministère de l’enseignement supérieur de Côte d’Ivoire recense 116 grandes écoles, laquelle choisir? Et là, un client de perdu, ce n’est pas dix de retrouvés! L’enjeu est de taille, que faut-il faire ?
C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010









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OBJECTIF GENERAL
 Transférer

aux auditeurs les connaissances de base en qualité devant leur permettre de contribuer à la mise en place d’une démarche qualité en entreprise

C. TUE-BI _ Management de la Qualité

Mai 2010

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OBJECTIFS SPECIFIQUES
 Initier

aux concepts de la qualité de la norme ISO 9001

 Compréhension  Initier

à la rédaction des procédures à la démarche qualité

 Familiariser  Initier

à la méthodologie de résolution des problèmes
Mai 2010

C. TUE-BI _ Management de la Qualité

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PROGRAMME
    

Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de

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