MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT

Année 2010/2011

Présentation de l’entreprise

1. Activité :

Quatre activités principales : hypermarchés, supermarchés, immobilier et banque.
Hypermarchés :
Représentant 80 % du chiffre d'affaires du groupe en 2009, l'activité regroupe 543 hypermarchés, dans 13 pays et région.
48 % d'entre eux sont implantés en Europe occidentale (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg) et 52 % en Europe centrale et de l'Est (Pologne, Hongrie, Russie, Ukraine, Roumanie), en Chine (Chine continentale et Taïwan) et à Dubai.
A cela, s'ajoutent, par ailleurs, 5 hypermarchés RT Mart en mandat de gestion à Taïwan.
En France, en association avec le groupe Auchan, le groupe Schiever possède 7 hypermarchés à l'enseigne Auchan.
Des premiers hypermarchés Auchan franchisés ont ouvert en Italie, en 2007.

Supermarchés :
Démarrée en 1996, lors du rachat du groupe Docks de France (France, Espagne) et des activités espagnoles et portugaises de Pão de Açúcar, l'activité supermarchés est présente dans 5 pays : France, Espagne, Italie, Pologne et Russie. Elle regroupe plus de 700 points de vente intégrés et compte également quelque 1 600 supermarchés en association ou en franchise, en Italie, en France et en Espagne...

Immobilier :
Depuis la création du groupe Auchan, sa filiale immobilière Immochan l'accompagne dans son développement. Immochan est aujourd'hui à la fois promoteur, commercialisateur, gestionnaire et investisseur des centres commerciaux du groupe et l'une des premières sociétés européennes de promoteurs spécialisés en urbanisme commercial.
Immochan gère 304 centres commerciaux dans les 12 pays où il est implanté, soit 1,7 million de m².
Banque :
Créée en 1983, Banque Accord, la filiale bancaire du groupe est spécialisée dans :
Clients Banque Accord- la distribution de produits et services financiers : financement, épargne, assurances, cartes de paiement bancaires et privatives, services,
- la monétique (en