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Management de qualité

4802 mots 20 pages
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Management de la qualité

Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique

Mr Morad Lemtaoui

LEMTAOUI MORAD

Objectifs du cours :








Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Maitriser le principe et les outils de de l’amélioration continue. Connaitre la place du marketing dans la norme iso 9001 version 2008.

LEMTAOUI MORAD

Plan du cours :


  

Définitions, historique et principes de management de la qualité Principe et outils de l’amélioration continue Les couts de la qualité Le marketing dans les normes de qualité.

LEMTAOUI MORAD

Démarche pédagogique :




Présentation théorique des différents concepts Des mises en situation sous forme d’exercices et d’études de cas

LEMTAOUI MORAD

Famille des normes ISO 9000
Principes essentiels et vocabulaire
ISO 9000: 2005

Audit des systèmes de management

ISO 19011: 2011

ISO 9001: 2008

Exigences

Lignes directrices pour une performance durable des organisations

ISO 9004: 2009

La famille des normes ISO 9000 énumérées ci-dessous a été élaborée pour aider les organismes, de tous types et de toutes tailles, à mettre en œuvre et à appliquer des systèmes de management de la qualité efficaces.








L'ISO 9000 (2005) décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la terminologie. L'ISO 9001 (2008) spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients. L'ISO 9004 (2009) fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette

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