Management des systèmes d’information

Rappel :

Cadre sup :
Manager fonctionnel :
Utilisateur final :
Grandes tendances : Développement de la toile ; digitalisation ; loi de Moore (puissance double tous les 18 mois) ; cout de stockage diminue ; augmentation de la bande passante  Informatique est facile d’accès, pas cher et autonome.
Le système d’information, ce n’est pas nécessairement de la technologie (cf : M.chapoutier , 1907)
Un système d’information a des caractéristiques formelles et sociotechniques désignées pour stocker, collecter et distribuer de l’information.
Le SI est un assemblage de 4 éléments : La structure de l’entreprise, du matériel, des logiciels et des individus = le processus d’affaires
Composantes TIC
-Hardware (ordinateur, téléphones portable)
-Software (logiciels)
-Equipement de télécommunication ( internet…)
Cas d’étude : Royal hotel
Lacunes et erreurs commises : Pour le diagnostic, on ne sait pas comment les employés effectuent leur travail ; Mauvaise définition de l’usage et des rôles ; Surveillance ; problème de langue ; L’interface est disgracieuse et peu fonctionnel car elle est trop exhaustive ; bugs du système ; reformation (à cause du turnover important) ; manque de compétence des employés
Surveillance !
Pourquoi ?

Structure
Bugs
Pblm de langue
Interface
TIC
Formation
Reformation
Compétence
RH
Définir l’usage et les rôles
Comment ça fonctionne ?

Processus
.
Tout fonctionne de manière lié : c’est l’effet systémique.
Le SI, un tout en 4 composantes
Mark Hedley, « Many companies rush out, buy softaware solutions, install them quickly, and then can’t understand why the system failed […] Technology won’t solve by itself-other part are components have to be a part of the solution »
L’investissement n’est pas la clef. Washington, Mc donald’s ATNT, Packard, tous ont gaspillé des milliards avec un mauvais système d’information.
Une entreprise est toujours unique
Exemple :Mc donald’s ;