Management et audit des organisations

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  • Publié le : 3 décembre 2010
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A ma mère, arrachée à notre affection si tôt,
A mon père et tous mes frères et sœurs
Je dédie ce document

Remerciements

Ce travail est l’aboutissement d’une année de recherches. Il fut réalisé grâce au concours d’un certain nombre de personnes dont nous ne citerons les noms de peur d’en omettre.
Nousremercions en premier chef, nos professeurs enseignants de l’UFR/SEG. Ensuite nos remerciement au ministère de la culture, du tourisme et de la communication, plus particulièrement au directeur de la section Réglementations des statistiques touristiques, monsieur Gustave DIASSO (MCTC/SG/DRST) ; à la directrice du Marketing et de la Promotion du tourisme, madame Stella DRABO et à tous ceux ou cellesqui par leurs soutiens morales et financiers ont contribué à la rédaction de ce document.

ABREVIATIONS

Com : Communication
MCTC : Ministère de la Culture du Tourisme et de la communication
PFC : Programme de Fidélité Celtel
SMS : Message
RP : Relations Publiques
JHC/CCP:The Johns Hopkins University/Center of Communications Programs
CA : Chiffre d’Affaire
FNUAP : Fonds des Nations Unies pour la Population
SMTV : Sport Musique Télévision
RTB : Radio Télévision Burkinabé
IEC : Information, Education et Communication
Healthcom : Health communication

TABLES DES MATIERES

DEDICACESREMERCIMENTS
ABREVIATIONS
Introduction générale
PARTIE I : APPERCU GENERALE DE LA COMMUNICATION 08
1.1. Définition du concept : stratégie de communication 09
1.2. Les types de communication 09
1.3. Les outils de la communication 10
1.4. Les objectifs et utilités de la communication14
1.5. Les modèles de planification d’une stratégie de communication 16
PARTIE II : PROCESSUS D’ELABORATION D’UNE 18
STRATEGIE DE COMMUNICATION
2.1 Analyse de la situation 18
2.1.1 Domaine d’investigation 18
2.1.2 Méthodes et techniques d’investigations 18
2.2- Élaboration d’unestratégie ou d’un plan de communication 19
2.2.1 Cadre stratégique 19
2.2.1.1-Des objectifs de l’émetteur aux objectifs stratégiques de communication 19
2.2.1.2- Le choix de la cible 20
2.2.1.3- Détermination des acteurs de la communication 21
2.2.1.4- Définition du message 21
2.2.1.5-Le mix de la communication 21
2.2.1.6- Le budget decommunication 22
2.2.1.7- La planification des actions de la stratégie de communication 23
2.2.2 Cadre opérationnel 24
2.2.2.1- Le cadre institutionnel de la stratégie de communication 24
2.2.2.2- Les plans connexes : production et renforcement des capacités 24
2.2.2.3- Le planning des activités 25
2.2.2.4- Le plan de suivi évaluation de la stratégie26
2.2.2.5- La budgétisation de la stratégie 29
2.3 Validation de la stratégie 30 2.3.1- le document stratégique 30
2.3.2- le processus de validation 31
Conclusion 32
BIBLIOGRAPHIE 33
ANNEXE 34

INTRODUCTIONGENERALE

Dès les années 1995, la santé des économies en voie de développement se précarisa d’avantage suite à des problèmes aussi bien structurels que conjoncturels.
Si bon nombre de ces problèmes sont connu ; il n’en demeure pas moins que quelques difficultés échappent souvent aux diagnostics des spécialistes.
En effet, la non maîtrise doublée d’une...
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