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management et gestion d un point de vente

50363 mots 202 pages
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Management et gestion d’un point de vente
Relation client
Gestion commerciale
Gestion économique
Management des équipes
François-Xavier SIMON
Manuel de SOUSA
2 e édition

Management et gestion d’un point de vente
Relation client
Gestion commerciale
Gestion économique
Management des équipes
François-Xavier SIMON
Manuel de SOUSA
2e édition

DU MÊME AUTEUR
SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007.
SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance », Retz, octobre 2007.
PRUVOST J.-M., SIMON F.-X., Investir en bourse pour sa retraite, Dunod, 2007.
SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Guide de l’Actionnaire salarié, CMM, 2007.
SIMON F.-X. (ouvrage collectif), « La maîtrise des risques : une approche innovante à la portée de toutes les entreprises », Cahiers de l’Académie, 2006.
BOUIN X., SIMON F.-X., Tous gestionnaires, 2e éd., Dunod, 2006.
SIMON F.-X, TRABELSI M., Préparer et Défendre un projet d’investissement, Dunod,
2005.
BOUIN X., SIMON F.-X., Les Nouveaux Visages du contrôle de gestion, 2e éd., Dunod,
2004.
SIMON F.-X., TRAN SON TAY E., L’Entrepreneur et son banquier, Dunod, 2004.
BILLARD J.-P., GELINIER O., MULLER J.-L., SIMON F.-X., Développement durable. Pour une entreprise compétitive et responsable, 2e éd., ESF, 2004.

Vous pouvez contacter les auteurs : fxsimon@cegos.fr desousama@wanadoo.fr

© Dunod, Paris, 2008
ISBN 978-2-10-053591-0

Table des matières

Prologue

1

Introduction

3

PARTIE 1 – Intégrer les évolutions de la gestion et du management
CHAPITRE 1

■

Comprendre les principes de gestion

Les principes de gestion
Les trois dimensions de la gestion
Les trois horizons de la gestion
Une approche structurante de la gestion : BALISER
Borner l’objectif
Analyser la situation
Lire la météo
Imaginer différents scénarios
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Établir un plan de route
Réaliser le système de suivi
L’outil de gestion par excellence : le plan d’action
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