Management (grc)

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Articles Marketing L'actualité du marketing vue par des experts
2010-09-06T16:19:07Haut de chaque document
crm crise fidélisation
Crm Le CRM en temps de crise : relation client et fidelisation
26 janvier 2009 - Frederic Canevet du cercle des experts marketing

2010-09-06T16:19:07Contenu du document
Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outilindispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales, améliorer la productivité de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement
Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser sur l’amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliseret faire de son service SAV une force. Pour finir nous ferons un rapide panorama des solutions de CRM existantes, ainsi que des principaux acteurs du secteur.
› Le service clients, un gisement de productivité pour l’entreprise !Crm fidelisationAuteur : woodsy
En période difficile, il est tentant de limiter ses dépenses pour faire du curatif plutôt que du préventif, alors qu’au contraire ilfaut se distinguer de ses concurrents par une USP (Unique Selling Proposition ou un Avantage Concurrentiel) différente et par une perception de qualité de service supérieure.
De nombreuses entreprises font encore cette erreur, pour preuve une étude parue dans les Echos du 9 janvier 2009 où l’on apprend que 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui leur sont adressés...
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