26) Vous venez d'être nommé(e) responsable d'un point de vente d'une dizaine de personnes. Quelle méthodologie mettez-vous en œuvre pour prendre rapidement votre "équipe en main" ?

■ Mot clé : la préparation
Préalablement à votre entrée dans l’agence, il est opportun de prévoir un rendez-vous dès l’ouverture avec la personne en charge des clés et de l’accès aux locaux. Soyez ponctuel et même en avance.

■ Mot clé : la reconnaissance
Votre première action consiste à saluer vos collaborateurs, avec un mot sympathique, lors d’un café par exemple, et ensuite de leur demander de se mettre au travail ainsi qu’à l’accoutumée.
On rencontre plusieurs autres bonnes pratiques pour ce contact d’entrée: certains DA invitent l’équipe à déjeuner pour une prise de contact collective conviviale ; d’autres attendent la fin de journée, se donnant le temps de l’expérience d’un cycle quotidien de fonctionnement de l’agence ; les derniers enfin se laissent un laps de temps plus long avant d’organiser cette rencontre… mais attention à ne pas se laisser prendre de vitesse par le temps et « ne rien faire » au final. Ceci est non seulement maladroit mais constitue une bien mauvaise entrée en matière !
N’oubliez pas que l’exemplarité est une des composantes du management et que vous devez dès votre arrivée faire preuve de comportements managériaux basiques.

■ Mot clé : l’organisation de son temps
Vous allez ensuite être confronté simultanément à la difficulté :
? d’apprendre à connaître progressivement vos collaborateurs et à vous intéresser vraiment à leur métier et à leurs pratiques ;
? de devoir répondre à leurs sollicitations simples (arrêté de caisse) ou plus complexes (autorisation de dépassement sur un client que vous ne connaissez pas encore…), sans avoir le même niveau de compétence technique que vos collègues (notamment sur le marché des professionnels et entreprises) ;
? mais aussi à recevoir les clients, programmés ou non, y compris les clients mécontents de votre