Management
TS 1 |Thème 1 : Entreprendre et diriger |Document
Professeur | |
| |Dossier 2 : Finaliser, Mobiliser et Evaluer | |
| |Sous dossier 3 : La performance de l’entreprise | |

Synthèse

La taille de l’entreprise et la complexité croissante des tâches vont conduire l’entrepreneur ou le dirigeant à déléguer son pouvoir de décision à l’ensemble des managers.
La décentralisation de certaines activités aura pour corollaire le contrôle des résultats et la mesure de la performance au regard des objectifs visés. Les tableaux de bord constitueront alors des supports d’information privilégiés à destination des dirigeants.

I. Le contrôle des résultats
Le contrôle s’entend comme l’appréciation des résultats obtenus par les managers par rapport aux objectifs visés par les dirigeants.
Il s’inscrit dans le processus de management : finalisation et décision → mobilisation des ressources et exécution des tâches → contrôle des résultats et mesures correctives.
Le contrôle des résultats doit permettre : ▪ d’établir un dialogue entre les responsables des divisions opérationnelles et la direction générale ; ▪ d’identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre des actions correctives ; ▪ de réguler et d’adapter le fonctionnement de l’entreprise ; ▪ de mesurer la performance des différentes divisions opérationnelle et de l’entreprise elle-même.

II. La performance
L’évaluation de la performance permet de comparer les résultats obtenus avec les objectifs initiaux et de mettre en évidence des écarts significatifs. Elle est aussi à l’origine du déclenchement d’actions correctives qui permettent d’assurer à court terme la régulation du fonctionnement de l’entreprise.

A. Les critères de performance

Pour mesurer la performance, il faut tout d’abord