UN CAS DE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS : REALITES ET PERSPECTIVES DE RECHERCHE

Chasserio Stéphanie Ph.D. Groupe ESC Lille Département Management des ressources humaines, Organisation et Communication Avenue Willy Brandt 59777 Euralille Tel: 03.20.21.59.55 Email : stephchas@yahoo.com Maeder Anne Maître de conférences à l’Université Paul Verlaine Metz Département Techniques de Commercialisation – IUT Thionville Yutz Impasse Alfred Kastler 57970 Yutz Tél. : 03 82 82 06 36 - Fax : 03 82 82 06 44 Email : amaederfr@yahoo.fr

Résumé : L’objet de notre communication est d’exposer un cas de management par objectifs, dans le contexte particulier du secteur bancaire français, pour discuter plus largement, des effets de l'emploi de cet outil. Plus précisément, il s’agit pour nous de formaliser des pistes de réflexion fondées sur des extraits de témoignages que nous avons recueillis et des observations réalisées à l’occasion d’une étude de cas exploratoire. Celle-ci met en lumière que le système de management par objectifs est fondé sur une obligation de résultats où les principaux acteurs de sa mise en œuvre jouent un rôle central alors qu’ils sont dénués de moyens et d’outils, ce qui contraint de façon plus ou moins heureuse leur activité. En particulier, nous relevons que cette contrainte peut mener à des comportements qui s’avèrent préjudiciables au management de la relation client aux niveaux inférieurs et au développement de pratiques informelles et discrétionnaires, notamment en termes d’attribution et d’évaluation de performance, de la part des niveaux hiérarchiques intermédiaires à des niveaux supérieurs. A noter que les dernières peuvent expliquer les premiers. L’observation de cette situation nous amène à questionner l’efficacité de cet outil a priori rationnel et éthique, emprunt de partialités discriminantes et qui mène à des comportements susceptibles de contrarier la logique de service bancaire. Mots clés : Management –