LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE

LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE Contexte économique…
Mondialisation des échanges Accroissement de la concurrence Evolution des exigences des marchés

Conséquences sur les entreprises entreprises…
Améliorer la qualité de leurs produits et services Fournir des produits conformes aux attentes client Adopter des approches qualités de plus en plus sophistiqué

L’HISTORIQUE DE LA QUALITE
Préhistoire: Débute au néolithique (8000 avant J.C.) où l'homme passe du statut de cueilleur - prédateur à celui p p de Travailleur- Bâtisseur. Antiquité: On trouve des traces d'évaluation de la é é qualité en Égypte ancienne. , Grecs ... Construction et produits. produits Moyen âge et Renaissance : Les corporations ont leur y g p propre étalonnage. Les Mécènes imposent des cahiers des charges aux artistes. Code de bonne conduite dans les l arsenaux et chantiers militaires t h ti ilit i s.

LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE

Evolution des approches…
Les années 40: Contrôle de conformité Les années 60: Les méthodes statistiques Les années 80: L’assurance qualité L assurance Actuellement: Les méthodes de management Qualité ou « Qualité totale »

29/11/2010

4éme année du Cycle Supérieur IGA-

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L’HISTORIQUE DE LA QUALITE Des années 40 aux années 60…
-Développement du contrôle statistique de réception ou d’inspection finale sous l’armée américaine -Diffusion dans le reste de l’industrie des procédures p basées sur le NQA.

pourcentage d’éléments défectueux.
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NQA: Niveau de Qualité Acceptable qui représente le

4éme année du Cycle Supérieur IGA-

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L’HISTORIQUE DE LA QUALITE Des années 60 aux années 80…
-Les capacités de production devenaient supérieure à celle des marchés -Période de recherche pour la maitrise de la qualité -Les consommateurs devenaient plus exigeants au niveau de la performance du produit, des délais et des prix produit -Les techniques statistiques appliquées aux produits ont été transposées aux