Le Management de la Qualité Totale (MQT)

Sommaire
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Introduction
Concepts, Culture, Productivité, Définition, Utilité, Histoire, Quiz, Normes et Terrain, Exemples

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Chap. I - Une direction engagée et impliquée
A - Leaders et Conseil qualité B - Valeurs et actions fondamentales C - Comment installer l’Ethique D – La déclaration Qualité E – Un Plan Stratégique F – La communication G – Les habitudes des gens efficients H – Les leaders à succès présentent 12 particularités

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Chap. II – Satisfaire le consommateur
A – C’est important et compliqué ! B - Qui est le consommateur ? C - Que perçoit le consommateur ? D - Du Feedback E – Le mécontentement F - Le service consommateur est essentiel G – Au fond, il faut dépasser les besoins du consommateur

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Chap. III - Un personnel impliqué
A - L’implication est un phénomène psychologique classique et normal B - Créer un environnement motivant C – Pour que les gens s’impliquent, donnez des responsabilités D – Les équipes comme moyen d’implication E - Boîtes à idées et implication F – Un système de reconnaissance & récompenses G - Partager les gains de productivité est un puissant stimulant H – L’évaluation des performances individuelles I - Syndicats et implication dans la Qualité Finalement pourquoi ça marche Un sondage pour vérifier

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Chap. IV - Un processus continu d’amélioration
A – Les Processus dans la production B – La Trilogie de Juran C – Quatre stratégies d’amélioration D – Problèmes-Types E – Méthode de résolution de problème & PDSA F – La philosophie kaizen des petits pas G – Le changement radical

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• • • • • • • • • • Chap. IV – Le partenariat avec les fournisseurs A – Les trois composantes du Partenariat B – Un ou plusieurs fournisseurs ? C – La sélection des fournisseurs D – Les principes de la relation Fournisseur-Client E – Certification du fournisseur F –