Présenté par : Hassan Bakri Marouane Aribi Yassine Hassouni Mohammed El moundir
Demandé par : Mourad Sbiti
Filière : Techniques de commercialisation et de communication
Année universitaire : 2012-2013
Le coût de la qualité

Introduction
Partie 1 : Coûts de la qualité (COC) -Couts de prévention -Couts de contrôle
Partie 2 : Coûts de non-qualité (CNC)
- Coûts des défaillances internes -Coûts de défaillances externes
Partie 3 : Généralités sur le coût d’obtention de la qualité - Analyse des données relatives aux résultats obtenus - Relation entre coût de la qualité et coût de la non qualité Conclusion

Dans un marché qui devient de plus en plus marqué par la mondialisation des échanges et la multitude des besoins exprimés, exigeant ainsi aux entreprises nationales de maintenir une amélioration continue de la qualité de leurs produits et services afin de renforcer leur compétitivité.
En effet, cette qualité qui s’étend à l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui attribuent l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés par les clients. Sachant que les aptitudes sur lesquelles repose la satisfaction du client on a la qualité des délais, performance du produit (puissance, précision, fiabilité, esthétique…) ou encore la qualité des services d’accompagnement (entretien, réparation, conseils techniques…). Cependant, l'objet de la qualité est donc de fournir une offre adaptée aux Clients, avec des processus maîtrisés tout en s'assurant que l'amélioration ne se traduit pas par un surcoût général. Autrement dit, la force d’une entreprise ne réside pas uniquement dans la satisfaction du client, mais il lui faut également prévoir, avoir une politique ouverte sur une rentabilité à court terme tout en garantissant une continuité à moyen et long termes.

Au fait, tous ces éléments font la