MANAGEMENT DES ORGANISATIONS PREMIERE STG Thème 3 : Fixer des objectifs et contrôler les résultats ? | Chapitre 6 : La mesure et la prise en compte des résultats | I – Les critères d’évaluation
11 – Les indicateurs de la performance financière et technique
111 – La rentabilité
La rentabilité est la recherche du profit maximal. Elle permet à l’organisation de rémunérer les propriétaires (associés, actionnaires, …) et lui fourni des moyens financiers supplémentaires pour investir et se développer.
Dans les organisations publiques (administrations), la notion de rentabilité commence à apparaître, avec la fixation d’objectifs financiers à atteindre (réduction des dépenses, meilleure organisation du temps de travail, …). 112 – La productivité
La productivité mesure l’efficacité d’un ou plusieurs facteurs de production (travail ou capital). La recherche de la productivité, associée à la flexibilité, favorise fortement l’amélioration ou le maintien de la compétitivité d’une organisation. La compétitivité est la capacité d’une organisation à être plus performante que ses concurrents en termes de qualité, de prix, de délai, …
La productivité, de prime abord difficilement compatible avec les notions de service public (administrations publiques et privées) et de bénévolat (associations), fait pourtant son apparition dans ces organisations. La nécessité de réduire les coûts et la demande croissante de service incite à une meilleure utilisation des facteurs de production. 113 – La qualité
La qualité vise à rechercher la satisfaction optimale du client ou le l’usager. Cela passe par la mise en œuvre d’une démarche qualité :
- anticiper les besoins (prospectives, …) ;
- impliquer toute l’organisation (esprit d’équipe) ;
- utiliser des outils et des méthodes (cercles de qualité, groupes de résolution de problème, …) ;
- être constant. La démarche qualité concerne autant les biens que les services, autant les organisations à but