Résumé Chapitre 1
Diriger une organisation consiste essentiellement à exercer ou déléguer un pouvoir de décision. On entend par décision, l’acte volontaire d’un ou plusieurs décideurs qui opèrent un choix entre plusieurs solutions possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un problème donné.

1. La décision

A. La prise de décision

Le fonctionnement de l’organisation suppose que soient définies les modalités de la prise de décision car, au-delà d’une certaine taille, le dirigeant ne peut plus tout organiser et tout superviser. Il doit déléguer son pouvoir de décision.
Ainsi des milliers de décisions sont prises quotidiennement dans les organisations à différents niveaux hiérarchiques (la secrétaire peut décider de commander des fournitures, le directeur des ressources humaines peut décider de recruter du personnel…) et dans différents domaines (commercial, administratif, financier…).
Les décisions prises reposent sur les informations et les connaissances dont disposent les décideurs en fonction des objectifs poursuivis par l’organisation. La pertinence de la décision sera donc limitée par la quantité d’informations disponibles, mais également par les nécessaires compromis entre les différents acteurs.
La prise de décision dans l’organisation ne sera donc pas optimale, mais juste satisfaisante.

B. Les niveaux de décision

Toutes les décisions n’ont pas la même importance ni les mêmes conséquences sur le fonctionnement de l’organisation, et elles ne sont pas toutes prises de la même façon.
Igor Ansoff, dans son ouvrage intitulé Corporate Strategy (1965), distingue trois types de décisions présentes dans l’entreprise :
– les décisions stratégiques ;
– les décisions d’organisation ou tactiques ;
– les décisions opérationnelles.
Ces trois types de décisions sont hiérarchisés. Les décisions opérationnelles, les plus nombreuses et de moindre importance, permettent de mettre en œuvre les décisions d’organisation, elles-mêmes issues des