Management

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  • Publié le : 27 mars 2011
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Telemarket
1 le DAS est un sous ensemble d’une organisation auquel il est possible d’allouer des ressources et qui correspond à une combinaison spécifique des facteurs clés de succès.
Télémarket-> DAS -> grande distribution
Un seul segment stratégique mais en proposant des produits alimentaires, mais aussi de haut de gamme.
2. menaces et opportunités du DAS :
* rivalité entre firmesexistantes
-> meme clientèles visée, augmentation du e-marc hé
Développement -> concurrence accrue.
*négociation fournisseurs
-> centrale d’achat (très puissante, impose des conditions),référencement niveaux produits, font des groupes (auchan, carrefour) négociation prix
*pouvoir négociation clients, c,eurs, dév du e-commerce, modèle satisfaisant qualité/prix, gain de temps,convaincre son centre, facon de consommer.
*menaces des nouveaux entrants -> marché concurrentiel suffisant potentiel, gt lourds, avantage concurrentiel des grandes firmes, auchan, carrefour etc .
*menaceconcurrence réelle non virtuelle, menace des produits de substitution.
B/ méthode Pestel
Diagnostic externe pertinant pour analyser macro environnement entreprise accronyme PESTEL est outil mémotechnique chaque lettre = thème, chaque thème est repris et appliqué au cas télémarket.
Toutes réponses pas donnés dans le cas faire appel à la culture générale
Adopter une démarche stratégiquedeveille stratégique globale, penser à tout.
Politique : loi TEPA, modernisé économie, défiscalisation heure supplémentaire, assouplissement, plusieurs réformes écologiques dont notamment loi TEPAEconomique : franche phase éco difficile, ¾ ans de crise taux de croissance faible, pas d’élan de consommation, consommateurs font attention a leur pouvoir d’achat
Social : ventre tourisme/loisirs enhausse, courses communes pas d’évolution paris utilise + télémarket
Technique : démocratisation d’internet 12.7 millions d’abonnés
Ecologie : consommateurs économisent sur carburant, baisse sac...
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