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INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

MASTERE CONTROLE DE GESTION

MISE EN PLACE D’UN BALANCED SCORECARD STANDARDISE

GROUPE ONA

Mémoire présenté pour l’obtention du Mastère Spécialisé Contrôle de Gestion Promotion 2006-2007

Elaboré par :

Encadré par :

Melle Btissam BELFELLAH

M. Azeddine ANDALOUS

Novembre 2007

MASTERE CONTROLE DE GESTIONConception d’un BSC standardisé – Groupe ONA

A mes parents, A ma petite sœur, Avec toute ma reconnaissance et mon affection, pour votre appui, la patience dont vous avez toujours fait preuve à mon égard, et pour votre amour et votre soutien permanent.

Mastère Contrôle de Gestion

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MASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d’un BSC standardisé – Groupe ONA

REMERCIEMENTS

Je tiens àremercier M. ANDALOUS, mon encadrant pédagogique, pour ses précieuses orientations et remarques.

Je remercie également tout le corps professoral chargé du Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion de l’ISCAE.

Je souhaite également adresser mes vifs remerciements aux membres du jury, qui ont bien voulu assister à la soutenance de ce mémoire

Et je tiens enfin, à exprimer ma profondegratitude à toute ma famille, et mes amis pour leurs encouragements permanents.

Mastère Contrôle de Gestion

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MASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d’un BSC standardisé – Groupe ONA

SOMMAIRE
INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 5

PARTIE I : PRESENTATION DU GROUPE ONA................................................................................ 7 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU GROUPE ONA.................................................................................................. 7 1.1 Historique du groupe ................................................................................................................ 7 1.2 Le groupe ONA en bref............................................................................................................. 8 1.3 Actionnariat ................................................................................................................................. 8 1.4 ONA : un groupe multi métiers ............................................................................................... 9 CHAPITRE 2 : LE SYSTEMEDE PILOTAGE AU NIVEAU DU GROUPE ONA : ETAT DES LIEUX ................................ 11 2.1 Présentation de la fonction Contrôle de Gestion............................................................. 11
I. II. Rattachement hiérarchique........................................................................................................................ 11 Rôle et fonction du Contrôle de Gestioncentral ..................................................................................... 13

2.2
I. II. III. IV.

Les outils de pilotage de la performance au niveau du groupe................................... 16
Typologie des filiales et des flux intra-groupe ......................................................................................... 17 Typologie desreporting.............................................................................................................................. 20 Contenu des états de reporting................................................................................................................. 28 Systèmes d’informations............................................................................................................................ 38

2.3

Insuffisance de ces outils ...................................................................................................... 39

PARTIE II : CONCEPTION DU BALANCED SCORECARD STANDARDISE CHEZ ONA ........ 41 CHAPITRE 1 : DEFINITION ET PRINCIPE .............................................................................................................. 43 1.1...
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