Management

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Sommaire

1, 1 bis et Conduite et animation de réunions
1 ter Les objections
2 et 2 bis Manager
3 et 3 bis Diagnostic et restitution
4 Stratégie Projet Objectifs
5 Objectifs et variables d’action
6, 6 bis et 6 ter Manager avec qui
Les motivations
Les stratégies d’alliance
7 La courbe du changement
8 Motiver
9 Savoir dire NON
10 et 10 bis Négocier
11 Gestion des conflits
12Contrôler
13 Gestion du temps

1 CAR Conduite et animation de réunion / La méthode RAPIDOS

R comme Rapporteur - Rôle très important -
C’est la mémoire de la réunion,
Recadre si la réunion dévie,

A comme Animateur - Il fait vivre le groupe -
Permets de produire des idées
Doit connaître les principes de la CAR
Obligation de résultat à savoir atteindre les objectifs
Ou … en casd’échec il doit en faire le constat.

P comme Participants – richesse de la réunion -
Écouter et faire s’exprimer les participants
Identifier les besoins
Déceler les comportements

I comme Informations
Doivent êtres bien préparés
Données au départ pour lancer la discussion
Garder un stock d’infos en cas de nécessité

D comme Durée
Une réunion commence à l’heure et finit àl’heure
Fixer au départ le timing heure de départ, pause, heure de fin
Contrôlée par le rapporteur

O comme Objectifs
Réponds aux questions où doit-on aller ? Que doit-on faire ?
Ils sont S M A R T : Simples Mesurables Ambitieux
Réalisables Temporels
Ils doivent êtres affichés

S comme Sujet  - Il doit être affiché -
Réponds à la question de quoiparle t-on ?
On ne le rappelle qu’exceptionnellement
1 bis CAR suite

La prise de parole
Être ouvert : ne pas avoir les mains dans les poches
Être proche des gens:créer une proximité, tables en U
Observer chaque comportement, faire que tout le monde s’exprime

Avant de commencer une réunion
Check-list avant décollage :
• L’environnement : bruit, rétroprojecteur, lumière, tables• Feutres : au moins 3, en bon état
• Tableau ≡ paper-board  : indispensable et scotch pour afficher les feuilles au mur
• Feuilles blanches au mur : marquer le sujet et les objectifs
Avoir nommé le rapporteur

Reformuler :
Obtenir une validation
Mesurer le ressenti de l’auteur et du groupe
Si je comprends bien
En dehors de cela, nous sommes d’accord…

Donner desexemples
Avoir préparer des exemples concrets
Demander des exemples vécus ( Outil de recentrage

Supposons que… 
Pour exploiter une idée sur laquelle tous les participants ne s’accordent pas

Interagir
Équilibrer les temps de paroles
Donner la parole aux timides
Sortir des relations binaires, Renvoyer au groupe, Donner la parole au rapporteur
1 ter CAR Les objections

Expressionnégative d’une interrogation

Signifie que la personne a quelque chose à dire

Ne jamais argumenter d’emblée

Reformuler l’objection :
• Si je comprends bien... 
• Vous voulez dire par là que...

Questionnez :
• Que voulez-vous dire par…
• Pourquoi est-ce important pour vous

Déceler les objections sincères des objections prétextes que l’on ignore

Traiter :
Soit lalaisser de côté et y revenir quand les objectifs sont atteints
• Soit comparer la formulation à l’objectif et renvoyer au groupe
• Marquer un accord en dehors de l’objection

Se taire :
• Entrer dans le U, s’asseoir et écouter le groupe
• Renvoyer au groupe

Le chien : le bagarreur, ne pas s’accrocher avec lui
Le lion : le roi de la jungle, ne pas s’accrocher avec lui, maison peut s’appuyer sur lui
Le cheval : le sage, peu bavard mais est écouté, s’appuyer sur lui, le faire reformuler
Le singe : il fait rigoler et dit beaucoup de bêtises mais il est intelligent, il détendra avec une bonne blague, ne pas le mettre hors-jeu, il a la sympathie du groupe
La grenouille : le bavard, éviter qu’il déborde
La biche : le timide, on ne la force pas, personne ne...
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