Question no. 1

Je considère que l’étape cruciale du processus décisionnel est la définition du problème.

Elle constitue la première étape du processus et elle est incontournable. Cette étape critique demande beaucoup de réflexion et elle est la base du processus de prise de décision.

Cette étape est assez longue et complexe. Il faut bien prendre le temps de réfléchir aux causes et aux conséquences du problème afin de bien le cerner et d’enclencher le reste du processus sur une base solide. À cette étape, les gestionnaires doivent être attentifs et se demander d’où provient réellement le problème.

En fait, si les gestionnaires concentrent leurs efforts sur les mauvaises causes du problème, ils vont perdre un temps précieux et beaucoup d’argent et ils devront reprendre le processus depuis le début afin d’en analyser, à nouveau, les causes. De plus, si les gestionnaires n’ont pas identifié les causes et les conséquences du problème avec justesse, les solutions trouvées par la suite n’arriveront pas à enrayer complètement le problème. Ces solutions pourront certes améliorer la situation, mais il reste que le problème sera encore présent et qu’il continuera d’entraîner de l’insatisfaction et peut-être, de façon progressive, une baisse du rendement de l’entreprise.

Comme il n’est pas toujours évident de déterminer les causes et les conséquences d’un problème avec lequel on est en lien directement, il est possible d’en discuter en groupe de travail ou encore avec des personnes non concernées afin d’avoir une vue extérieure du problème. D’ailleurs, ma gestionnaire a fait appel à une analyste afin de nous aider à bien cerner les causes et les conséquences de notre insatisfaction en lien avec notre base de données qui nous permet de gérer le budget des divers projets de recherche et subventions octroyés. Cette analyste nous pose des questions à première vue banales, mais qui nous permettent d’avoir de nouvelles pistes de réflexion.

Finalement, bien que