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Manuel de Management Qualité et Environnement

Ensemble, pour une croissance durable

O bj e t e t d o m a i n e d ’ a p p l i c at i o n

Ce document décrit les dispositions générales d’organisation prises par Chronopost pour assurer et gérer la qualité des services qu’elle fournit à ses clients, en maîtrisant ses impacts environnementaux. Les exigences relatives à la “conception et audéveloppement” et à la “propriété du client” sont exclues du périmètre du système de management de la qualité. ¼ Chronopost fait de l’évolution de produits. ¼ La réalisation de la prestation de Chronopost ne nécessite pas l’utilisation de ressources fournies par le client. Néanmoins, Chronopost met tout en oeuvre pour préserver les colis qui lui sont confiés. Le manuel de management est élaboréconformément à la procédure “Gestion et maîtrise documentaire” PAC/PRO/01 et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 “Systèmes de management de la qualité” ainsi que de la norme ISO 14001 version 2004 “Systèmes de management environnemental”. Périmètre de certification : La totalité des sites Chronopost est certifiée ISO 9001 version 2000. Chronopost a entamé une démarche de certification ISO14001 version 2004 en 2007, avec pour objectif de certifier l’ensemble de ses sites d’ici 2010.

PAC/MMQE/01 v10 - 18/04/2008

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Système de Management Qualité et Environnement
L’engagement de la direction
P OL I TI QUE CHRON OPOS T 2008-2010

Ensemble, pour une croissance durable
L’essentiel 2008-2010 : devenir laréférence de l’express tout en assurant une croissance rentable à l’entreprise.
Pour cela, nous nous engageons à mettre en œuvre quatre axes stratégiques, avec pour toile de fond une démarche de développement durable initiée par notre actionnaire GeoPost. Pour nous, cette démarche se concrétise notamment par la réduction des gaz à effet de serre et la valorisation de nos déchets. Nos actionsseront reconnues par la signature de la charte CO2 de l’ADEME et la certification ISO 14001 de nos sites.

1

Aller à la conquête du marché

2

Accentuer notre exigence qualité afin d’assurer une prestation de haut niveau à nos clients
En faisant de la qualité de service et de la sûreté notre raison d’être. En améliorant le service rendu à nos clients.

En étant le leader de l’Express certainen France. En développant notre dimension internationale. En renforçant nos relations avec La Poste.

3

Reconstruire un Système d’Information au service de nos ambitions
En améliorant l’existant. En développant le Système d’Information de demain.

4

Intensifier le professionnalisme des hommes et des femmes de l’entreprise
En maîtrisant nos coûts pour une productivité au standard dumarché. En faisant de la « Bonne Pratique Attitude » notre engagement au quotidien. En recentrant au cœur de l’entreprise les métiers de livreur et de trieur.
Publishing : Altavia Paris R.C.S. Bobigny B 323 790 956 - Imprimé sur papier recyclé

Nous nous engageons à mettre en œuvre cette politique dans le respect de l’ensemble de nos exigences – qu’elles soient réglementaires ou issues de nosparties prenantes – et à assurer la disponibilité des ressources nécessaires à l’atteinte de nos objectifs.
Christian Emery Président

www.chronopost.fr

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Cartographie des processus et interactions

CLIENTS

Les pilotes des processus sont tous membres du Comité de Direction. La naturedes interactions est décrite dans la documentation associée aux processus.

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CLIENTS

Pilotage et amélioration continue Management de la compétence

Conquérir et fidéliser les clients

Réaliser les prestations de transport et de traçabilité des colis Achat et évaluation des...
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