Evolution de la qualité :
La qualité a connu de grandes évolutions dans le 20 siècle, nous allons présenter en ce qui suit les principales phases d’évolution.
Les phases de l’évolution de la qualité :
 L’inspection.
 Le contrôle de la qualité.
 L’assurance qualité.
 La qualité totale.
1. l’inspection :
Cette notion consiste en « une supervision de type surveillance dont l’objectif est de chercher de façon général, visuelle à déceler les défauts du produit »
L’inspection des défauts ne recourait pas alors aux méthodes statistiques, elle se contentait d’une méthode primitive sinon élémentaire.
Selon cette approche le travailleur ne représentait que l’excédent des taches a coté des machines et ne faisait qu’appliquer ce que le penseur lui demandait de faire, ce qui a conduit a une séparation profonde entre le penseur et l’exécutant.
Plusieurs travaux ont été ménés pour permettre de dépasser le stade de l’inspection.
2. Le contrôle de la qualité :
Dans les années 40, bien que les travaux de DEMING et de SHEWHART était connus, le modèle de Taylor subsistait encore, Arthaud (1994) Donne une définition du contrôle adaptée de l’ISO 8402 le contrôle est « l’action de mesurer, examiner, essayer, passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d’un produit ou service et de les comparer aux exigences spécifiées en vue d’établir leur conformité. »
• Le contrôle final:
C’est une façon de s’assurer que le produit obtenu est conforme aux besoins du client est le contrôle final des produits. Ce contrôle final est une sorte de filtre destiné à déceler les produits non conformes, ceux qui ne satisfont pas à une exigence spécifiée. Les inconvénients de cette méthode sont malheureusement nombreux.
Tout d’abord, il s’agit d’une démarche à posteriori qui n’a par conséquent aucun effet
Bénéfique sur les coûts « directs » : les rebuts coûtent très cher car il s’agit du dernier stade de fabrication où la valeur ajoutée est maximale

La qualité est donc à