PROJET PAYS

LE MARKETING DIRECT EN ALLEMAGNE

SOMMAIRE

SYNTHESE P.3-5

I - L’Allemagne et sa consommation………………………P.6

A) Les Allemands en tant que consommateurs P.6 - Les Allemands face à la consommation (pouvoir d’achat et motivations) - Les Allemands face aux marques - Les nouvelles tendances de la consommation

B) Les Allemands en tant qu’internautes P.12 - L’Internet Allemand en chiffres - Les Allemands et le e-commerce - Les services en ligne et la perception de la publicité en ligne par les internautes européens

C) Les Allemands et leur affinité avec la VAD P.19

II - LE MARKETING DIRECT EN ALLEMAGNE P.21

A) Etat des lieux P.21 - Le marché de la Vente à Distance - Le Marketing Direct en Allemagne

B) Les canaux de communication P.25 - Le mailing - L’e-mailing, les bandeaux publicitaires - Les imprimés sans adresses - La publicité (numéro vert etc.) - Le téléphone - Les médias

C) Les principaux acteurs du Marketing Direct P.42

BIBLIOGRAPHIE P.47

SYNTHESE

I. L’ALLEMAGNE ET SA CONSOMMATION

A. Les allemands en tant que consommateurs

« Radin malin », un slogan qui caractérise désormais l’état d’esprit de toute une nation. En effet, les Allemands montrent une forte propension à comparer les prix et à fréquenter les enseignes "discount". Leurs motivations d’achat diffèrent selon les catégories d’achat. De plus, il est important de signaler l’existence de différences notables entre l’Est et l’Ouest dans le comportement d’achat des consommateurs, différences issues de l’histoire du pays.

En ce qui concerne leur rapport avec la marque, tant qu’ils ne sont pas déçus, les consommateurs allemands restent fidèles (69%). La qualité joue alors un rôle prépondérant : 61% sont prêts à payer plus pour une meilleure qualité. Enfin, le label « Made in Germany » n’est plus aussi important qu’autrefois car le pays s’ouvre de plus en plus aux