Le marché des coffrets-cadeaux est en pleine expansion depuis quelques années. Ce concept assez récent permet aux consommateurs d’offrir une prestation à d’autres personnes tout en leur laissant le choix du prestataire et du lieu de la prestation. Smartbox appartient au groupe Weekendesk, nouvellement appelé Smart&Co. Ce groupe français existe depuis 2003 et gère principalement des réservations en ligne de séjours ainsi que les coffrets-cadeaux Smartbox®. Les coffrets-cadeaux de type Smartbox se sont donc développés pour répondre à ces désirs d’identification, de praticité et d’originalité.
Dans cette étude, il s’agira de comprendre la démarche de segmentation du marché des coffrets cadeaux SMARTBOX.

I. L’analyse du marché des coffrets cadeaux
Ce concept séduit une gamme de consommateurs très variée, proposant des coffrets à prestations multiples ainsi que des prix variables selon le type de prestation.
Smartbox® a annoncé avoir réalisé un chiffre d’affaires de plus de 337 millions d’euros en 2009 soit une croissance de 39.3% par rapport à 2008. Le coffret-cadeau a atteint en 2007 la 3e place des cadeaux les plus enviés par les Français. Le groupe annonce 2,6 millions de coffrets cadeaux vendus en 2008 dans le monde, dont 1,6 million en France où il est leader et détient 70.9% des parts de marché, devant son prétendant Wonderbox (12.6% de PDM), le reste du marché est partagé par une multitude de suiveurs ( Weekendtour, Dakotabox, Happybox, Magic day et 2LO ).
Les coffrets Smartbox® ont connu une expansion grandissante depuis 2006, cet essor est essentiellement dû à l’évolution du style de vie des Français. En effet, ces derniers accordent une part de leur budget plus importante qu’autrefois au loisir dû à la mise en place des RTT (35 heures), qui a permis aux salariés français de bénéficier de plus de temps (période courte comme week-end long par exemple) et donc d’exploiter ce temps en activité : le