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Chapitre 2 : Améliorer l’organisation
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du travail administratif

Raison sociale | Glob’ Aventures | Date de création | 2008 : fusion de 2 structures créent respectivement en 1980 et 1995. | Activité | Vente de voyages organisés en interne ou en externe en collaboration avec les structures locales. | N+1 | Colas BOUVIER Elsa MAILLART | Problème | Mauvaise ambiance de travail particulièrement pour le personnel d’accueil téléphonique et physique d’où retards fréquents, réflexions et relation clientèle dégradée. | Mission de l’AG | Faire des propositions d’amélioration dans l’organisation et le fonctionnement de Glob’ Aventures |

Réflexion

1. Nouveaux locaux {Matériel} Nouvel organigramme (organisation) {Organisationnel} Nouvelle culture {Humain} Craintes, réticences, tensions, malaises, pertes d’habitudes, de repères

2. Il n’y aura pas une mais des solutions qui seront d’ordre matériel (signalétique, visite des locaux, plan)
D’ordre organisationnel (nouvelle répartition des tâches, réunion, fiche de poste, formation)
D’ordre humain (journée d’intégration, réunion, formation, entretien)

3. Le rôle de l’assistant de gestion est primordial. Il doit, une fois les solutions validées, procéder à leur mise en place. La mise en œuvre opérationnelle doit toujours s’effectuer avec l’accord des dirigeants. Il devra d’abord les étudier.

MISE EN ŒUVRE

1- a)
● Calcul du taux d’engagement Janvier | Février | Mars | Nombre de jours réels | 22 | Nombre de jours réels | 20 | Nombre de jours réels | 21 | Temps de travail réel | 154 | Temps de travail réel | 140 | Temps de travail réel | 147 | Finalisation du catalogue printemps-été | 75 | Détermination des équipes participant aux Salons | 10 | 6 au 8 mars NParticipation au Salon de Lyon | 35 | Conception des plaquettes pour participation aux Salons | 30 | Rédaction