Market

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Note de cours de Marketing Intégré de Madame Piette.

EPHEC 2004-2005

2DM2

Plan du cours :

Chapitre I L’implantation 4
I Le florissement des PME : du produit au Service 4
A La PME une réalité multiple 4
B Fragilité des PME 4
C Les forces de PME 4
D Diminution des risques 5
II L’implantation : une PME, des services 5
A L’analyse de la situation 5B Le marketing stratégique 6
C Le Marketing opérationnel 6

Chapitre II Le service Marchand 7
I Introduction : Intangibilité une source d’incertitude… 7
II Caractéristiques du service : 5 piliers 7
III Le service : un concept 7
IV Une classification multiple 8
V La notion de servuction : un système. 8
VI Le Marketing stratégique 9
A Le marché de référence : 9B La segmentation 9
C Le ciblage : 10
D Le positionnement 10
VII Le marketing opérationnel 14
A Le P-produit-Service 14
B Le P-personnel (levier) 15
C Le P-place 16
D Le P-promo 19
E Le P-prix 19
F Conclusion : 20
VIII Le marketing spécifique 20
IX Les stratégies marketing du service 20
X Le défis du marketing de service 23
ADifférenciation 23
B La qualité 23
C Productivité 24
XI Conclusion 24
VijfTV, une chaîne pour les fêtes actives 25

La gestion de la qualité. 27
I Notes. 27
II Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28
III La qualité du service et le marketing 30
A La logique de la qualité du service 30
IV Améliorer la qualité du service ? 32
A Diagnostic 32
BTraduction en offre client 33
V Comment mesurer et définir la qualité de service ? 35
A Les différentes étapes 35

Chapitre III Le service non marchand 36

Chapitre IV La stratégie publicitaire. 37
I Les moyens publicitaires 37
A Le plus du produit 37
B Gisement du CA 37
II Les cibles 38
A Les cibles prospectes 38
B Les cibles témoins 38
III Les objectifspublicitaires 38
A Les effets directs sur les ventes 38
B Les effets indirects sur les ventes 38
C La transfiguration de l’offre 39
IV Dynamisation de la chaîne 39
V Le budget 39
A Communication structurelle. 39
B Communication stratégique. 39
C Détermination du budget 39
VI Le calendrier 39
A Prévision annuelle 39
B Prévision bi ou tri annuelle 39C Calendrier en trois temps 39
VII Le positionnement 40
A Le contexte 40

Chapitre V La stratégie créative 42
Introduction 42
I Description de la cible 42
II Formulation des objectifs 42
III La formulation de la promesse 43
A La promesse 43
B L’appuis 43
C Le ton 43
D Formulation des contraintes 44
E La trace 44

L’implantation

UnMarketing des services de proximité

1 Le florissement des PME : du produit au Service

1 La PME une réalité multiple

Les critères quantitatifs

Les critères qualitatifs

Evolution des PME : - Orientation client

- Complexité du produit

- Réorganisation de l’entreprise

- Mondialisation

2 Fragilité des PME

Les crises - Diversification du risque

- Extension de la demande- Spécialisation

- Régularisation de la demande

- Connaissance du marché

Les mutations

Les évolutions technologiques

3 Les forces de PME

1. Une grande flexibilité

2. Une grande proximité

3. Une grande complémentarité

Elles offrent des produits/services adaptés à la demande et elle s’adaptent au marché.

4 Diminution des risques

1. Laprévision : Etude de faisabilité - Le marché/la demande

- Le chiffre d’affaire

- La rentabilité

2. La gestion : Etude de rentabilité : - A long terme

- A court terme

2 L’implantation : une PME, des services

1 L’analyse de la situation

1 Audit interne

L’origine du projet

L’organisme générale

La description du produit/service

L’équipe

En conclusion : les forces...
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