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Pages: 58 (14423 mots) Publié le: 26 mars 2012
Introduction
La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sontpoursuivis. En entreprise plus qu’ailleurs, l’information, qui est la matière première de la décision, n’est pas donnée mais elle est construite. Il est important de bien comprendre le système dans lequel le personnel s’inscrit. On sait aujourd’hui à quel point les publics internes de l’entreprise ne sont plus des publics passifs. Les rapports hiérarchiques sont énormément transformés au profit de rapportsplus horizontaux et moins formels. Par ailleurs, la dynamique générée par l’organisation (création de postes, changement de stratégie, recrutement, compétition aux postes…) rend le personnel beaucoup plus vigilant et attentif à tout ce qui se passe au niveau de l’entreprise. De ce fait, il est de plus en plus demandeur d’informations et de moyens d’information. Il y a donc toujours uneinformation qui circule dans l’entreprise, et si l’on veut minimiser les risques, mieux valent gérer cette information que laisser la place aux rumeurs ou à des informations non fondées ou déformées. Compte tenu du rôle stratégique de la communication interne, ses missions sont situées à la croisée de trois grandes fonctions à savoir : la Direction Générale, la Direction de la Communication et la Directiondes ressources humaines. Pour la Direction Générale, la communication interne a pour mission d’informer sur les enjeux et les axes stratégiques de manière à ce que les changements organisationnels et comportementaux soient menés d’une façon réussie. Pour la Direction de la communication ou structure équivalente, le personnel doit savoir quelle image l’entreprise veut diffuser à l’extérieur ainsique les comportements à adopter sur le terrain en cohérence avec cette image.

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Pour la Direction des ressources humaines, il faut permettre à chacun de connaître exactement sa position dans l’entreprise sur tous les niveaux : la formation, la rémunération, l’évaluation, la mobilité etc. En résumé, la communication interne doit apporter des réponses favorables à toutes ces missions. Pourtraiter ce sujet qui gagne de plus en plus en importance on a choisi de parler dans un premier chapitre de l’évolution et l’historique de la communication interne et d’en conclure quelques définitions. Dans un deuxième chapitre on abordera la mise en œuvre et le contrôle de la communication interne, et dans un dernier chapitre on illustrera ce thème par un cas pratique de la communication interne ausein de

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Chapitre 1 : pourquoi l’entreprise communique en interne ?
La communication interne a pour objet d’enrichir les perceptions des personnes qui œuvrent à un même but, et par là d’accroître leur efficience si l’information est la mise en relation des hommes avec les événements. La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l’entreprise et d’y faireadhérer les acteurs internes. Elle doit être cohérente avec la stratégie de l’entreprise. En ce qui concerne la stratégie, elle est la détermination des plans d’actions que l’entreprise doit mettre en œuvre afin d’assurer un avantage concurrentiel défendable à court, moyen et long terme. On peut parler de l’importance de la communication interne sans parler de son histoire et son évolution à traversle temps.

Section 1 : généralités sur la communication interne
1. Histoire et évolution de la communication interne L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Pour cela il mit au point des codes, des alphabets et des langages. Parole, gestes de la main, signaux de fumée, tam-tam, document écrit......
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