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  • Publié le : 13 novembre 2010
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Services offerts à la clientèle

1) L’enseigne propose-t-elle une carte de fidélité ? Si oui, comment fonctionne-t-elle ?
Quels en sont les avantages ?

Oui, l’enseigne propose une carte defidélité, plus précisément appelée la « carte Delhaize ». Cette carte est très facile d’accès, il suffit de la demander et de remplir un formulaire comprenant votre nom, votre adresse et autreséléments généraux vous concernant. Cette carte vous permet d’accumuler des points Delhaize, à l’achat de 2 €, vous recevez un point et lorsque vous atteignez 500 points vous bénéficiez d’un bon de 5 € ( ilexiste parfois des promotions, par exemple des produits valent plus de points pendant une certaine période ou encore si vous vous procurez la carte Delhaize actuellement, un certain nombre de points sontdéjà inscrits à votre actif , etc.).

2) Les clients peuvent-t-ils bénéficier de facilités de paiement ? Si oui, comment ? à quelles conditions ?

Toutes les cartes sont acceptées ( cartesde banques et cartes de crédits ), le client peut évidemment payer en liquide. Les chèques repas sont également autorisés comme moyen de paiement mais uniquement pour les produits alimentaires.3) Quels sont les documents disponibles pour le client : folders, magazines, etc. ? où ?

Il existe deux types de folders, il y en a un général destiné à tous les clients et un autre pluspersonnalisé. Ils sont tous les deux envoyés par la poste aux adresses des différents consommateurs. Le folder ordinaire comprend un peu de tous les produits disponibles en magasin tandis que le personnalisécible les consommateurs grâce à leurs achats effectués précédemment dans l’enseigne. Ce dernier comprendra donc des produits de marques déjà consommées ou similaires à ceux-ci.
Certains journaux ontégalement des pages réservées à Delhaize sur lesquelles figurent certains de leurs produits ( groupe sud press, la dernière heure, le soir, … ).

4) Décrivez les autres services éventuels :...
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