Marketing opérationnel orienté produit :
« Offre des produits : quels produits proposer à mes cibles de manière à optimiser la valeur qu’il en percevra ? »
1.1. La finalité du produit : satisfaire les attentes des clients
Le produit : toute entité à même de satisfaire un besoin ou un désir, il doit être conçu en tenant compte des attentes des cibles que l’on cherche à atteindre.
C’est le responsable marketing qui précisera les caractéristiques que devra avoir le produit en vue de correspondre aux attentes des cibles, développer un nouveau produit, adapter un produit existant, compléter une gamme et mettra en évidence les caractéristiques du produit, de manière compréhensible pour le client, afin de convaincre ce dernier de la capacité du produit à satisfaire ses attentes. (Ex : logiciel).
Voir cours. Le client sera intéressé par le produit que si celui-ci correspond à ses attentes (un film qu’on va voir, c’est pour se divertir, les effets spéciaux ne nous y poussent pas, ça doit répondre à ce que le client veut et ce dont il a besoin)
Les attentes par rapport à un produit peuvent varier suivant les intervenants dans le processus d’achat. Le produit devra pouvoir répondre à ces différentes attentes. (voir exemples cours p.6)
1.2. Les caractéristiques du produit :

1) La formule du produit : les ingrédients, les techniques, les composants, c’est indispensable. Mon produit sera vendable. Le client ne sera satisfait que dans la mesure où on aura utilisé les bons éléments. Atteindre le niveau de satisfaction
2) L’aspect du produit : forme, couleur, emballage. On mange avec les yeux ! Il doit être attrayant (ex : mayonnaise jaune), c’est très important. Ça donne envie…. (ex : pour les chantiers, l’aspect c’est la propreté). Attention ce n’est pas parce qu’il est beau qu’il va répondre aux attentes du client.
Ces deux caractéristiques sont au service de la troisième
3) Le concept marketing : il est lié aux attentes du client et évolue en même temps