Marketing 2.0

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  • Publié le : 30 mars 2011
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Garantie = un bénéfice pour l’entreprise et non pas un coût ! cf Darty
CRM = dépersonnalisation de la relation car se fait par mail et des millions de consommateurs reçoivent le même mail
* Totale fausse individualisation de la relation clientèle
Ex : sur un blog un client raconte que la MAAF c’est génial je viens de recevoir u mail pour la rentrée des enfants sauf qu’il est prêtre !!!
LaMAAF a visiblement fait son marché sur banque de données et correspondait à la tranche d’âge visée !
* Le client = considéré comme une carte bleue
On est passé d’une communication moderniste qui met en avant les avantages du produit
À une communication postmoderniste ou on met en avant les attributs/qualités du client = communication identitaire.
Mais ne fonctionne que dans une sociétéd’opulence où on peut se payer quelque chose de superflu

Le marketing responsable

≠ forcément DD
Les gens se sont aperçu que la consommation coûte cher ET la société de consommation a tendance à détruire la planète donc fort retour de l’éthique
Donc le marketing doit s’adapter à de nouvelles façons de consommer : les gens se ne soucient plus de consommer mais l’utilisation, l’usage peut primer* Ex la musique = marché pendant des années d’achat et de possession aujourd’hui les gens s’abonnent à deezer, lastfm où la musique est dispo gratuitement pour écoute en stream
* Ex automobile/transport : offres de transport plus que de possession de voiture
Aujourd’hui le CRM est TRS efficace pour faire du push en terme d’info mais les entreprises sont très mauvaises pour faire dufeed-back

Les entreprises devraient quitter leur statut d’entreprise pour faire du 1-to-1
Passer de la communication classique verticale où on réfléchit en terme d’image de marque, on arrose tout le monde en 360°C avec les mass-média
À
Communication 2.0 en horizontal via des médias adaptés on réfléchit en terme de réputation et on travaille sur la relation et la proximité
* Nécessite que lesentreprises recrutent pour avoir du personnel qui dialogue avec les clients
* Pourtant, elles sont prêtes à payer de gros budgets à des agences de pub pour faire du 360
* D’autre part en interne les Directeurs de la Communication ne voient pas ça d’un bon œil

Les entreprises communiquent sur leur réputation = notion d’ADN de la marque

Compter sur les individus
* On doit sentir uninvestissement des employés
Il importe de commencer sa communication no plus par bilans d’image mais de réputation poru savoir qui on est sans se voiler la face
* Aller sur le net pour voir ce que les gens pensent de l’entreprise
* Aucune entreprise n’a une réputation parfaite donc
* Clairement annoncer qu’on travaille à améliorer les choses
Ex : Gap a été mis en cause dansarticle d’avoir un sous-traitant qui utilise des enfants
réponse de Gap : nous prenons toutes les mesures pour éviter ce genre de choses évidemment c’est compliqué
* Annoncer les marges d’amélioration
* Le plan d’amélioration = rendre des comptes de façon responsables
* Les étapes
* La réelle mise en marche
* En toute transparence
* La réalité
Communication 360 on part desmédias sociaux puis si besoin on complète par les médias classiques et plus l’inverse
* Les médias sont des outils
* Ce qui compte c’est la stratégie qu’on adopte : comment j’entre en discution avec les consommateurs et pour quoi
* Peut importe que ce soit tweeter, facebook…

Émetteur
Blog officiels des salariés
* Pas toujours évident à gérer et on peut avoir quelques soucis-salariés qui critiquent loi ou stratégie
Blog officiel dirigeant
* Ex Michel Édouard Leclerc devient le défouloir des consommateurs donc commentaires supprimés par service communication

Donc la réputation de l’entreprise joue énormément dans système de communication directe avec consommateurs
Community manager a intérêt à être rattaché à direction communication pour avoir le même...
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