Marketing bancaire

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  • Publié le : 4 mai 2011
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Le Marketing Bancaire et ses spécificités :

De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit :
- Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Cesressources seront transformées pour être distribuées enaval auprès de la clientèle bancaire (demanderesse de capitaux).
- Comme le Marketing industriel, le marketing bancaire traite avec des entreprises, cible auprès de laquelle la banque collecte et distribue des capitaux.
- Comme dans le cas du marketing des produits de grande consommation, les banques gèrent une gamme de produits qui sont destinés à une clientèle de particuliers donc à unepopulation très nombreuse1.

Ajoutons à ces spécificités des caractéristiques intrinsèque qui influencent d’une manière directe le marché de la profession et de ce fait le marketing bancairemarqué par :
La forte réglementation étatique et interprofessionnelle (la banque n’est
pas maîtresse de son offre, ni de ses prix entre autre l’influence de la
politique des gouvernements).
La notion du risque esttrès forte (manipulation de l’argent).
La position de la banque demeure forte pour vendre (crédit), mais faible
pour acheter (ressources).
Le manque de protection à l’innovation (pas de brevet possible entraînant
une certaine difficulté pour différencier ces produits de façon durable).
Le degré de culture du client, lorsqu’il s’agit des particuliers, demeure
souvent faible face à l’aspectabstrait de certains services bancaires.
ıL’existence d’une relation permanente entre la banque et ses clients

En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions
bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur position doublement orientée vers deux marchés différents : le marché des ressources de capitaux et le marché des emplois destinés auxparticuliers et aux entreprises.
Cette dualité qui nécessite d’intervenir sur le marché aval et sur le marché
En amont souligne l’importance pour la banque d’élaborer une politique qui doit impérativement s’articuler sur un plan marketing.

Quelle est l’intérêt de la planification Marketing pour la Banque ?
Multiples sont les intérêts qu’un plan marketing procure pour les entreprises et
lesbanques en particulier, Nous avons retenu les sept éléments suivants :
- orienter l’institution vers l’action ;
- préparer l’entreprise à affronter l’avenir ;
- éviter de commettre des erreurs classique dans la prise de décision ;
- lier les décisions aux moyens ;
- savoir où on veut aller et le faire savoir ;
- permettre une meilleure coordination des efforts ;
- fournir des bases pour lecontrôle et l’audit interne.

La Politique de Produit / Service :

L’activité bancaire est à l’origine d’une conception spécifique de la politique
produit demeurée très traditionnelle et régi par la forte réglementation étatique et interprofessionnelle dont l’argent fait l’objet ainsi que le risque imminent et auquel s’ajoute :
- La suprématie de l’optique technicienne sur le commercialdans la conception des produits et services nouveaux.
- L’importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient.
- La participation des clients à la réalisation de services à la servuction

Cependant l’homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purementcommerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d’une optique essentiellement technique mais comme de véritables facteurs du « marketing-mix » destinés à satisfaire les besoins décelés auprès de la clientèle cible choisi.

Aujourd’hui un bon placement pour être apprécié de la clientèle doit être paré de trois vertus : la liquidité, la sécurité et le rendement....
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