Plan :

Introduction

Partie I : les stratégies marketing

I. Le comportement du consommateur bancaire
II. la fidélisation
III. La segmentation
IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement

Partie II : les politiques marketing

I. La politique de produit
II. La politique du prix
III. La politique de distribution
IV. Le marchandising
V. La politique de communication

Conclusion

Bibliographie

Avant propos

Le service

« Un service est une activité ou série d’activités de nature plus ou moins tangible qui, normalement mais non nécessairement, prend place dans les interactions entre le consommateur et un employé de l’entreprise de services, et/ou des biens et ressources physiques, et/ou des systèmes du fournisseur de services, et qui est proposé comme solution aux problèmes du consommateur. »

Les caractéristiques du marketing des services

L’intangibilité des services
L’inséparabilité de la production et de la consommation du service
L’hétérogénéité
La périssabilité

Introduction

Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain

Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :

Une phase qui s'étale de 1956 à 1966, qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)...

Une phase entre 1967 et 1985 caractérisé par la 1ère loi bancaire et l’intégration des capitaux marocains

Une phase de 1986 a nos jours: caractérisé par l’application du PAS, des grandes réformes bancaires et financières, et par une nouvelle loi bancaire en