Marketing bancaire

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  • Publié le : 19 novembre 2010
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Louange a dieu seul
Module : Professeur : Mme Boufares

Exposé

La recherche marketing

Travail réalisé par : Younes Baina

Lhassani Kaoutar

Mansouri Mohamed AmineSommaire :

A) Introduction

B) définition de la recherche marketing

C) Les sources d'informations

1). Les sources internes

2). Les sources externes

D) les étapes relatives à la préparation d'une recherche marketing

2). Identification du problème et l’approche jugée pertinente

3). Formulationdes objectifs 

4). Choix de la méthodologie et collecte de données

5). Analyse des données et rédaction du rapport 

E ) les principales méthodes de collecte de données et leurs caractéristiques propres

1). la recherche exploratoire

2). la recherche causale

3). larecherche descriptif

F ) l'échantillonnage et ses principales méthodes

1). accidentel

2). par quotas

3). orientés vers un objectif

4). aléatoire

5). Stratifié

G ) L’analyse des informations collecté

G) Notes bibliographiques 

A) Introduction :

"Qui détient l’information détient le pouvoir", cette phrase devenu célèbre ne concerne pas la politique « les politiciens », mais également celle de l’entreprise, la politique d’information est à l’entreprise ce que sont les renseignements généraux à une armée. Le but de n’est pas d’apporter un maximum d’informations, mais de recueillir et de sélectionner les renseignements utiles aux décideurs pour l’élaboration du plan marketing,toutefois il est impérative de bien préparer sa recherche. Donc :

Quelles sont les sources d'informations ?

Quelles sont les étapes relatives à la préparation d'une recherche marketing et Les principales méthodes de collecte de données ?

Que voulons nous dire par l'échantillonnage et qu’elles sont ses principales méthodes ?

Comment sera-t-il possible d’analysé l’information collecté lors dela recherche ?

B) définition de la recherche marketing

La recherche marketing comprend le diagnostic des besoins d’information et la sélection des variables pertinentes à propos desquelles des informations valides et fiables doivent être collectées, enregistrées et analysées (1)  

C) Les sources d'informations

En banque On distingue deux sources d’informations1). les sources d’informations internes :

- le fichier : un fichier de clientèle est une liste regroupant l’ensemble des clients de la banque et un certain nombre de renseignement relatifs à chaque client. Ces renseignements sont exclusivement orientés vers l’action commerciale .chaque fichier doit synthétiser de façon adéquate les relations du client avec la banque.

- Le fichier de laclientèle comprend le nom, l’adresse, la profession, l’âge, du client, et les différents produits qu’il utilise, la date et le rythme d’utilisation de ces produits.

Cependant, le fichier de la clientèle est bien entendu informatisé et s’intègre dans le système d’information de gestion de la banque. Toutefois, la simplicité de la définition ci-dessus ne doit pas dissimuler les nombreusesdifficultés incombant à la constitution d’un fichier de clientèle :1

- l’harmonisation des informations ;

- la sélection des informations ;

- la mise à jours du fichier et ce, par l’introduction de nouveaux clients, l’élimination des anciens, modification des données relatives aux clients existants.

Dans les rapports, entre la banque et le client, on distingue trois types d’informations :2...
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