Face à un changement perpétuel de son environnement, une entreprise doit s’adapter. Elle doit donc prendre en compte différents facteurs influant sur son activité, mais doit surtout prendre en compte les changements du comportement du consommateur afin de pouvoir adapter son offre, son service, sa relation avec le client… et donc répondre aux attentes des consommateurs et de ces clients. Cette analyse des attentes des consommateurs pour concevoir une offre adaptée est le marketing.
N.B : Le comportement du consommateur est l’ensemble des manières d'agir d'un consommateur entre le moment où il veut satisfaire un besoin et celui où il opte pour l'acquisition d'un bien ou d'un service. Ce comportement est influencé par des facteurs externes et des facteurs internes.

Groupes de référence

Culture et sous-cultures Classe sociale Situation

Famille

Perception

Personnalité, styles de vie

Attitudes et émotions Apprentissage

Motivation

Le consommateur choisir, acheter, consommer, disposer

Influences externes

Influences internes

I-Le début du marketing bancaire A) Le marketing transactionnel (de masse)

Au début le marketing bancaire était plus basé sur un échange transactionnel. L’échange transactionnel se traduit principalement par une dimension économique de l’échange. La qualité de service se fait par la performance des produits et des services financiers commercialisés. Ce marketing était utilisé en 1970, la banque était centrée sur le savoir-faire technique et la capacité d’élaborer des produits financiers ou d’assurance plutôt qu’être à l’écoute du client. En 1980, le marketing de la banque évolue, les banques commencent à se préoccuper des clients, elles créent de nouveaux produits financiers afin de diversifié leur offre et donc d’augmenté le nombre de produits ou services détenus par les clients. B) Un consommateur souhaitant effectuer des transactions courantes et qui a besoin de conseils
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