Marketing club med

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  • Publié le : 1 mai 2011
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Marketing Mix

Management Memo:

CAS CLUB MED

Siva Eric
2 A Groupe F

Introduction

I. Analyse SWOT du Club Med

1. Analyse interne
Dans cette partie, nous nous sommes pencher sur les forces et faiblesses du Club med. Nous avons fait le choix de les décliner en trois parties. Les forces/faiblesses d’un point de vue de l’offre proposée, d’un point de vue financier en fin au niveaude la communication du Club med. Dans cette analyse, nous nous sommes appuyés sur le cas Club Med et également sur les feeds backs des vacanciers.
Forces Faiblesses
Produits et Services:
• Forte notoriété de la marque. Club med est devenu une référence dans les clubs de voyage.
• Formule tout compris qui plait beaucoup aux familles et aux personnes qui veulent se couper du monde pendantles vacances.
• Diversité des destinations avec 80 villages répartis sur 25 pays. Avec des destinations d'hier aux sports de neiges et également des croisières.
• Confort d'une qualité haut de gamme évalué avec l'indicateur des tridents. Qualité des repas. Un confort très apprécié selon les retours clients cité dans le cas.
• Positionnement haut de gamme du Club med avec l'apparition devillage à 5 tridents et de moins en moins des villages à 2 et 3 tridents.
• Offre très adapté pour les parents, avec les services pour bébés, enfant et adolescent. Séjour gratuit pour les enfants de moins de 4 ans.
• Convivialité entre les vacanciers mais également avec les GO ( gentils organisateurs). Sentiment de nostalgie pour certains clients qui leurs rappel leurs périodes d'études ou il y avaitune réel sociabilité entre tout le monde.
Produits et Services:
• Prix trop élevé même si il est contrebalancé par une qualité dite « incomparable ». Dans les interviews, un client parle de prix d'entreprise, il n'aurait pas eu les moyens sans ces prix préférentiels.
• 5éme trident qui fait perdre une partie de la convivialité entre les vacanciers avec une ambiance plus réservé et moinsdécontracté. On perd le côté « nouvelles rencontres durant les vacances »
• 5ème trident intégrer dans les tridents 4. Ce qui pourrait engendrer une démarcation entre deux classes de clientèles.

Finance:
• Résultat net positif de 2 millions d'euros en 2008. En 2007 résultat déficitaire de 8 millions d'euros.
• Capacité d'adaptation pour limiter les coûts avec la fermeture de certains clublorsque qu'il y a une affluence trop faible de vacanciers.
• Stratégie de haute gamme qui paye car la moitié des clients sont dans les villages 4 et 5 tridents.
• Une stratégie qui permet des clients moins exposés la conjoncture économique actuelle.
Finance:
• Résultat net négatif en 2007 de 8 millions d'euros. Résultat de 2008 bien qu'il soit positif ne compense pas la perte de 2007.
•Fermeture du Club med World
Communication:
• Utilisation d'agence de voyage avec une mise en place d'un programme de fidélité.
• Optimisation du site Internet avec la possibilité d'avoir des informations sur les différentes destinations, les prix et la possibilité de réserver.
• Visite virtuel de chaque village sur le site Internet.
Communication:
• Les agences de voyages qui proposent les séjoursClub med sont générales. L'image véhiculée du Club med peut varier selon les agences. De manière positive ou négative.
• Les agences vendent également des séjours proposés par les concurrents du Club med comme club Lookéa ou Nouvelles frontières.

2. Analyse externe

Cette partie exposera les opportunités et les menaces sur le marché du tourisme/vacance.

Opportunités MenacesServices et cibles:

• Avoir une diversité de l'offre en fonction de la richesse des clients.
• Réussir à combiné loisirs mais également la découverte et l'aventure durant le séjour
• Agrandir le panel de destinations. Créer des destinations originales et exotiques.

Conjoncture économique:

• Crise financière. Prise de conscience des Français de la baisse de leurs pouvoirs d'achats.
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