Les enquêtes sont elles les seuls outils a l’écoute client ?

Introduction
Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute client est une méthode qui permet d’anticiper sur les besoins latents des clients et proposer ainsi un produit ou service le mieux adapter et en avance sur la concurrence. Elle traduit la voix des clients en attentes afin de concevoir une réponse conforme à leurs besoins. Cette approche prend en compte particulièrement les nouveaux besoins du client. Par ailleurs, l’enquête, l’une des outils précieux de prévention et de l’attrition occupe une place majeure dans la gestion de la qualité. Dans la mesure où l’organisation attribue un caractère primordial au point de vue du client, il est nécessaire d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et satisfactions des clients.
La question qui nous interpelle est celle de savoir si les enquêtes sont les seuls moyens à l’écoute des clients ?
Apres avoir définit les termes clés de notre sujet, nous présenterons d’abord l’enquête comme étant un outil nécessaire a l’écoute client avant de montrer les autres moyens de l’écoute client.

I- DEFINITIONS DES TERMES a) Les enquêtes L’enquête appelée aussi enquête de satisfaction est un outil précieux marketing de prévention de l’attrition, bien que la relation entre la satisfaction et la fidélisation soit loin d’être une relation linéaire elle a pour objectif de mesurer la satisfaction des clients. b) Le client Selon L'encyclopédie du marketing, le client peut être perçu comme un acheteur effectif ou potentiel de biens