UNIVERSITE HASSAN II AIN CHOCK FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, SOCIALES ET HUMAINES

« Le marketing de luxe et les stratégies de fidélisation » Auteur : Selma MERNISSI Tuteur : Monsieur NABAOUI SOMMAIRE
REMERCIEMENTS…………………………………………………………………………3

INTRODUCTION 4

I. LE MARCHE DU LUXE 6

1. Présentation, définition et caractéristiques 6

2. Les paradoxes 10 i. Paradoxe du produit 10 ii. Paradoxe de la demande 11 iii. Paradoxe de la communication 11 iv. Paradoxe du prix 12 v. Paradoxe de la distribution 13

II. LES STRATEGIES DE FIDELISATION ET LES CONSEQUENCES DE LA CRISE 15

1. La nécessité de conserver sa clientèle 16

2. Les stratégies et moyens de fidélisation dans le secteur du luxe 18 i. Le Marketing Intuitif 18 ii. Le Marketing Elaboré 21 iii. Le Marketing Scientifique 24

3. L’impact de la crise financière sur les stratégies marketing dans le luxe 26

CONCLUSION 29

BIBLIOGRAPHIE 30

REMERCIEMENTS

Ce travail est le couronnement d’un projet personnel, fruit d’une forte volonté et d’une rude détermination dans le but de consolider ma formation.

Je tiens tout d’abord et avant tout, à témoigner ma reconnaissance envers mes parents dont le soutien m’a été plus que bénéfique.

Je tiens à remercier mon tuteur et encadrant MR NABAOUI qui n’a nullement été contraignant et dont les conseils étaient fort efficaces. Je remercie également le corps professoral de la faculté HASSAN II grâce auquel j’ai pu obtenir une bonne formation théorique, une base solide pour la suite de mon cursus.

Je voudrais exprimer ma gratitude envers tous ceux qui m’ont accordé leur soutien, tant par leur gentillesse que par leur patience, en particulier Monsieur THAMI Anass, responsable de la division cosmétique active chez l’Oréal. Enfin je dis merci à toux ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de ce travail.