« Marketing de service »
Société Jaque Dessange

Réalisé par : Oumama Chibani
Année scolaire : 2013/2014

Plan
Introduction………………………………………………………2
Partie I : Présentation de la société …………………..3
Histoire……………………………………………………………………….4
Le luxe responsable…………………………………………………….6
L’écrin de beauté……………………………………………………….. 7
Services proposé………………………………………………………...7
Le SPA
Le SPA du cheveu
L’institut
Le sur mesure
Partie II : Service de coiffure …………………………..12
Critères de segment choisi…………………………………………13
Positionnement ………………………………………………………..13
Attentes des clients vis-à-vis de l’entreprise……………..14
Qualité du personnel………………………………………………..14
Conclusion ……………………………………………………..15

Introduction

Dessange International, numéro un mondial de la coiffure de luxe et d'esthétique réalise 45% de son chiffre d'affaires à l'international. Le marché de la coiffure représente en France 22 millions de femmes (ayant plus de quinze ans et fréquentant régulièrement un salon de coiffure) et un chiffre d'affaires de 4,57 milliards d'euros, en croissance annuelle de 2,2% depuis cinq ans. Ce marché se distingue par trois segments en termes de tarif et de niveau de prestation : haut de gamme, moyen-haut de gamme et moyen-entrée de gamme. Présent sur chacun de ces segments, Dessange International se positionne toujours dans le haut du marché en proposant des prestations haut de gamme.
Visionnaire et précurseur, Jacques Dessange est le seul coiffeur au monde à avoir fait de son nom une marque, devenue leader mondial de la coiffure de luxe avec pour slogan « Jacques Dessange recoiffe le moral ». Le groupe Dessange International est à l'origine des développements qui ont contribué à l'essor du secteur de la coiffure : concept de franchise, lancement en grandes surfaces de produits capillaires signés du nom d'un coiffeur, création de produits de soins et de maquillage. Neuf écoles de formation transmettent le savoir faire, les valeurs et les normes de