Marketing de service

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 7 (1582 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 21 juillet 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Marketing de service.

Les spécificités du marketing de service viennent de la nature même de ce qui est vendu: le service. En effet il est:
Intangible: il est donc difficile à évaluer et sa qualité difficilement comparable.
Hétérogène: La qualité des services dépend du contexte de leur mise en œuvre (personnels, lieux, moyens, périodes…)
Indivisible: il y a simultanéité de laparticipation du consommateur et de la consommation. Seule la perception globale du service sera retenue.
Périssable: il ne peut être stocké. Il est donc nécessaire d'établir une politique tarifaire qui tient compte du rapport entre l'offre et la demande. Il est également possible d'utiliser des formes de distribution plus appropriée

Il est possible de classer les services en troiscatégories:
le service de proximité
le service financier
le service lié aux transports et au tourisme.

Le Domaine d'Activité Stratégique ou DAS, est un concept majeur de la stratégie d'entreprise. Il se définie en fonction de trois composantes: la fonction remplie pas le produit, la technologie utilisée et la clientèle visée.Le DAS est l'activité globale ou le sous-ensemble d'activité pourlaquelle l'organisation va devoir choisir la stratégie la plus pertinente parmi l'une des trois suivantes :Domination par les Coûts, Différenciation ou Spécialisation.

Les domaines d'activités stratégique d'Axa : Axa est un groupe d'assurances pour particuliers et professionnels. Le groupe assure des services d'assurance, de prévoyance, d'épargne, de transmission de patrimoine ainsi que debanque dans certains pays.
Les trois D.A.S d'Axa sont:
La Banque: banque traditionnelle. Établissement bancaire et de crédits
l'Assurance: activité d'assureur pour « chaque étapes de la vie ». Service d'assurance et d'assistance.
l'épargne et le placement: proposition de produits complémentaires à l'activité bancaire. Gamme de produit étendue.

Les choix adoptés par Axa semblent cohérents.Les différents domaines d'activités stratégiques sont complémentaires comme par exemple la proposition de placement ou d'épargne à un client Axa Banque.
L'activité bancaire d'Axa, est cependant relayé au second plan face à l'offre très large qui est faite en matière d'assurance et de prévoyance. La page d'accueil du site Axa.fr met d'avantage en avant le service d'assureur que le servicebancaire.
L'offre bancaire du groupe gagnerai à être étoffée et à se rapprocher des offres traditionnellement mises en avant par les concurrents ( différentes cartes/ des comptes adaptés à la tranche d'âge/...)

Critères de pertinence de chaque média

Chaque média présentent des avantages et des inconvénients qu'il conviendra de prendre en considération en vu de construire au mieux unmédia-planning.
Les médias seront sélectionnés en fonction des objectifs recherchés et leur pertinence sera évaluée en fonction de trois échelles:de puissance, d'affinité et économique.

Média | Objectifs | Avantages | Inconvénients | exemple |
Presse | - information - notoriété - image - générer du trafic sur les lieux de vente | - Permet une bonne segmentationnotamment grâce à l'offre étendue de presse spécialisée et magazines. - Forte audience - Qualité de reproduction visuelles - Possibilité d'avoir rédactionnel | - encombrement publicitaire - faible attention du lecteur | Publicité Dolce & Gabbana dans un magazine féminin(Elle): |
TV | - information - lancement de produit (adapté aux produits grand public) - campagned'image - canal de vente | - Audience cumulée très élevée - Média très hétérogène - capacité de démonstration - création: combinaison visuelle, verbale, sonore | - fort encombrement publicitaire - coûts élevés et en augmentation - réglementation strict pour certains types de produit (exemple interdiction pour les cigarettes, alcool, ...) | |
Radio | - Média de...
tracking img