Marketing des service

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  • Publié le : 8 décembre 2010
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ESC Bordeaux Code du module : 22.103 Nom du module : Marketing et management des activités de service
Données générales Pôle académique Type de module Niveau Professeur responsable GrégoryBressolles Intervenant(s) Pré-requis G. Bressolles (BEM) M. Derbaix (BEM) M. Josion-Portail (Consultante) E. Barquissau (Université Paris Ouest Nanterre La Défense) F. Pons (Université Laval, Québec) X.Philippe (Rouen Business School) J.M. Baylaucq (Crédit Agricole) Conférenciers (Olivier Le Brun, Week-end Break.fr)

Marketing Cours traditionnel en classe
Statut Optionnel Période(s) P4 Langue(s)Français Crédits

Master

Durée Cours : 45h Travail personnel : 30h

Présentation Les activités de service représentent plus de 75 % du P.I.B et de la population active dans tous les pays développés.Les spécificités des activités de service induisent des particularités importantes en ce qui concerne l'approche marketing, la gestion de la production, l’organisation et la gestion des ressourceshumaines. L’objectif de ce cours est de permettre de comprendre les enjeux d’une démarche marketing spécifique à l’univers des services dans le contexte concurrentiel actuel, de concevoir et de mettre enœuvre un mix marketing et un plan d’actions spécifiques au marketing de l’offre, de définir et de hiérarchiser les mécaniques de conquête et de fidélisation permettant de gérer l’offre, pérenniser lesactions menées à travers la gestion de la relation client. Objectifs pédagogiques A l’issue de ce cours, les étudiants seront capables : - D'appréhender les spécificités des activités de service et entirer les conséquences au niveau du marketing. - De définir et mettre en œuvre un marketing mix adapté aux activités de service. - De prendre en compte l’impact des technologies de l'information etde la communication et de l'internationalisation sur les services. - D'intégrer l'importance du facteur humain dans la gestion des services. - D'appréhender l'importance de la qualité de service et...
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