Marketing des services

5912 mots 24 pages

Chapitre 1 : le Système de Servuction

Deux constats ( Développement du marketing ( Un secteur tertiaire prédominant

Particularité du marketing ( Interface client entreprise des services ( Participation du client à la création du service

( Nouvel effort de la conceptualisation de la stratégie :

( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing

Dimensions du marketing des services :

( Marketing externe
( Marketing transactionnel/relationnel : comment dynamiser la relation avec le client ?
( Marketing interne : concerne le personnel

Section I : Définitions

- Difficulté de définir le service pour plusieurs raisons :

( Il est abstrait
(On désigne un service par produit : produits financiers, touristiques..)

( Il n’est pas l’apanage d’un seul secteur

( Il est toujours considéré comme une activité humaine
(Une personne qui effectue une tâche pour le compte d’une autre ≠notion dépassée ( automatisation)
( Il a la même finalité que le produit ( satisfaction ( pas utile de définir le service de façon spécifique.

- Il existe un grand nombre de définitions :

« Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un »
Selon le petit LAROUSSE

« Un service se présente sous la forme d’activité, de bénéfice, ou de satisfaction offerte au moment de la vente ou en relation avec la vente du bien »

Selon l’Association Américaine du Marketing

« Un service est toute activité ou bénéfice qu’une partie peut offrir à l’autre, qui est essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Sa production peut parfois être liée à un produit physique.»

Selon Kotler

« Un service, c’est une expérience temporelle vécue par le client »

Selon XXX

« Un service est une expérience temporelle vécue par le client lors de l’interaction de celui-ci avec le personnel de l’entreprise ou un support matériel ou technique »

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Nous allons au travers de ce document discuter brièvement d’une entreprise qui, selon nous, respecte la définition d’un service. A savoir, « un service est une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété ». 2. Présentation de l’entreprise : En 2000, une start-up belge fort prometteuse « Kiala » voit le jour.….

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Rapport de stage chez methode jeanne piaubert
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de produit d’un point de vue marketing. C’est ainsi que j’ai intégré le Groupe Jacques Bogart et plus particulièrement le service marketing de la Méthode Jeanne Piaubert qui est une marque de produits de soin de luxe. Le but, étant de collaborer aux différentes étapes préalables au lancement d’un soin sur le marché en tenant compte des exigences de la Direction et de diverses contraintes tel que les impératifs de délai. Afin de mieux comprendre mon rôle au sein du service marketing Méthode Jeanne Piaubert, il me paraît indispensable de se pencher en premier lieu sur l’environnement de la marque elle même. C’est pourquoi dans une première partie, je vous présenterai le groupe auquel elle est rattachée, en vous détaillant ses origines et son fonctionnement général.….

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Lalilou
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Marketing Chapitre 1 : Introduction générale au Marketing : Nous sommes tous des enfants du Marketing, on va inverser la manière de voir l’entreprise. L’approche traditionnelle, économique, c’est de dire que l’on a une organisation productive appelée entreprise, qui développe une offre de produits, de services : Danone et Carrefour par exemple.….

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Synthese sur mickael porter
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Il s'agit des activités associées à la fourniture des moyens par lesquels la clientèle est incitée à acheter un produit ou service. Nous citerons la publicité, la promotion, la force de vente, la sélection des circuits de distribution ou la fixation des prix. Services : Sont compris ici tous les services….

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DM GRC THEME VENDRE Question 1 Le consommateur se faisant de plus en difficile et méfiant, la présence d’un vendeur compétent est souvent rassurant, et va définir le déroulement de la vente. En effet, un vendeur disponible, utilisant un langage positif et connaissant son produit va pouvoir rassurer le consommateur, le dirigé vers un produit approprié et donc le satisfaire. Tandis qu’un vendeur absent, qu’il a l’air occupé et ne connaissant pas vraiment son produit, va faire hésiter voir fuir la clientèle . Depuis un certain temps, le client se fait roi, et ces besoins doivent être, dans la mesure du raisonnable exaucé. De plus, la technologie ne cesse de progresser, et certains consommateurs se retrouvent « perdu », ne savent lus qu’elles produits achetés, et attendent donc l’aide d’un vendeur performant.….

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Objectifs du chapitre : 1- Définir la notion de marketing et identifier les étapes successives de la démarche marketing 2- Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3- Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientées vers le client.….

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Comment utiliser cette réponse pour améliorer votre stratégie marketing ? Je vous propose dans ce dossier un petit cheminement pour trouver la réponse. Qu’est-ce que les particuliers et les entreprises achètent ? En fait, particuliers et entreprises ont un point commun : ils n’achètent pas vraiment des produits ou services.….

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Marketing de services
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Les seniors atteint une étape sensible => obliger le secteur de protéger l’environnement Les seniors on besoin de sens éthique. c. Plus de culture Le secteur doit être comporte des activité culturel (musique, cinéma, sport) pour les seniors ou le réel est reconstruit pour lui sans contrainte et sans effort. d. Plus de sécurité et de rassurance….

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Introduction Dans le cadre du module Destination Entreprise, nous avons réalisé une étude sur le service marketing du journal « Le Télégramme ». Nous avons voulu étudier de près cette entreprise et avoir un aperçu de son fonctionnement car elle est représentative du paysage Brestois. Nous allons tenter lors de ce rapport à répondre à la problématique suivante : « Quels rôles joue le service Marketing dans le fonctionnement de l’entreprise et dans le processus de prise de décision ?….

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* Spécificité n°2 : La variabilité. synonyme : hétérogénéité. Il est très difficile de rendre le service de façon homogène dans le temps et dans l’espace. Première cause de variabilité le facteur humain (le personnel), identité visuel (locaux), normaliser le service. * Spécificité n°3 : L’indivisibilité.….

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