FICHE DE LECTURE

« Le marketing des services »

Denis Lapert

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TABLES DES MATIERES

Introduction

I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage :

a. Intention b. Problématique

IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage :

Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des services » Chapitre 3 : « Les processus de service » Chapitre 4 : « La capacité de production et de la demande » Chapitre 5 : « La qualité et la productivité des services » Chapitre 6 : « Le développement de la relation pour améliorer la fidélité »

VI- Principales conclusions VII- Discutions et critique VIII- Appréciation globale IX- Actualité de la question

Introduction

Nous utilisons tous les jours de nombreux services : surfer sur internent, prendre le bus…etc.
Parfois, les consommateurs ne sont pas satisfaits de la qualité et de la valeur ajoutée des services qu’ils reçoivent : retard de livraison, personnels incompétents, procédures inutiles… etc.
Les fournisseurs de services ont à faire face a une compétition rude, ont des difficultés de faire des profits, de trouver des employés qualifiés et motivés. Quoiqu’il existe d’autres qui disposent de connaissances suffisantes pour satisfaire leurs clients tous en gérants un système de production de services profitable, délivré par des employés qualifiés et agréables.
A travers l’ouvrage de Denis Lapert intitulé « Le marketing des services » nous allons établir une fiche de lecture accent mis sur les principaux concepts da ce vaste domaine en perpétuelle expansion.

I- Identification de l’ouvrage :
|Auteur : Denis LAPERT |Parution: